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[多选题]多选题:乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话提出( )等事宜的诉求方式。
A.咨询
B.投诉
C.表扬
D.建议
[多选题]7.承诺全心倾听乘客建议。开通服务热线电话(),建立网络服务平台,接受乘客的咨询、建议、意见、投诉及表扬,保证有效乘客投诉回复率100%。( )
A.99%
B.0510—81969999
C.0510—81966666
D.100%
[判断题]承诺全心倾听乘客建议。开通服务热线电话0510—81969999,建立网络服务平台,接受乘客的咨询、建议、意见、投诉及表扬,保证有效乘客投诉回复率99%。( )
A.正确
B.错误
[判断题]承诺全心倾听乘客建议。开通服务热线电话0510—81966666,建立网络服务平台,接受乘客的咨询、建议、意见、投诉及表扬,保证有效乘客投诉回复率100%。( )
A.正确
B.错误
[判断题]乘客反映对乘车码扣费有异议时,只能指引乘客拨打广州地铁服务热线咨询处理,无其他平台客服提供.
A.正确
B.错误
[多选题]多选题:沈阳地铁列车类别与服务号表述正确的有( )。
A.调试列车301-399
B.空客车501-599
C.工程车701-799
D.救援列车801-899
[判断题]沈阳地铁线路设计最高限速为80km/h,通过车站限速为50km/h
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:拾遗物品是指被沈阳地铁工作人员及乘客在地铁管辖范围内拾到并转交给地铁相关工作人员的他人遗留物品。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:根据《沈阳地铁票务规则》,单程票在售出60分钟内无通过闸机记录且票务管理系统可读取票内信息的,可在购买车站乘客服务中心办理退票( )。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:根据《沈阳地铁票务规则》单程票在售出60分钟内无通过闸机记录且票务管理系统可读取票内信息的可在购买车站乘客服务中心办理退票( )。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:根据《沈阳地铁票务规则》单程票在售出( )分钟内无通过闸机记录且票务管理系统可读取票内信息的可在购买车站乘客服务中心办理退票。
A.5
B.10
C.20
D.30
[单选题]单选题:根据《沈阳地铁票务规则》,单程票在售出( )分钟内无通过闸机记录且票务管理系统可读取票内信息的,可在购买车站乘客服务中心办理退票。
A.5
B.10
C.20
D.30
[判断题]判断题:拾遗物品,是指被沈阳地铁工作人员及乘客在地铁管辖范围内拾到,并转交给地铁相关工作人员的他人遗留物品。
A.正确
B.错误
[简答题]问答题:当沈阳地铁运营期间发生哪些影响客运服务的AFC设备大面积故障时依照《自动售检票设备大面积故障应急预案》执行。
