更多"[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无"的相关试题:
[单选题]乘客对我们的服务提出意见
A.好的
B.谢谢您的建议
C.哦
D. 行
[判断题]值班站长需每日夜班时间段开启乘客意见箱，查看是否有乘客投诉或建议信件。 改正：每日夜班时间段改为早班时间段
A.正确
B.错误
[判断题]乘客到车站办理失物招领时,首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求,超出职责范围内的乘客需求,需根据流程及时逐级上报.
A.正确
B.错误
[单选题]首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求,超出职责范围内、或因工作原因无法及时处理的乘客需求,需根据流程及时逐级上报。这是乘客事务处理中应遵循()的原则。
A. 首问责任制原则
B. 投诉无申辩原则
C. 现场处理原则
D. 满意原则
[多选题]乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的车站应自收到之日起可由
( )及时给予受理回复当事人。(1.0 分)
A. 站务员
B.值班员
C.值班站长
D.副站长
E.站长
[多选题]处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见对于客户的期望值高于( )等允许范围不能采纳的应向客户做出解释。(《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》)
A.部门规章
B.法律
C.法规
D.政策
[多选题]处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究,积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见,对于客户的期望值高于( )等允许范围不能采纳的,应向客户做出解释。(《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》)
A.部门规章
B.法律
C.法规
D.政策
[单选题]如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，值班站长需在（ ）之内在《乘客意见征询簿》上以文字形式回复，留有电话号码的，同时还需电话回复乘客。
A.A. 12小时
B. B. 24小时
C. C. 3个工作日
D. D. 7个工作日
[填空题]乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,由 ()_及时给予受理,回复当事人。(1.0 分)
[判断题]乘客建议是指乘客在乘车过程中对公司提供的服务质量、服务设施、服务环境等感到不满而提出的诉愿。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题]乘客建议是指乘客在乘车过程中,对公司提供的服务质量、服务设施、服务环境等感到不满而提出的诉愿。(1.0 分)
A.正确
B.错误
[单选题] 有时为了维护正常的运行秩序,保证乘客的乘行安全,我们要对乘客提出一些乘车要求,( )
A.但这是与乘客的根本利益相一致的
B.可无视乘客的根本利益
C.可其次考虑乘客的根本利益
D.以乘客根本利益为主
[多选题]（ ）可以向行政强制的和实施提出意见和建议。
A.公民,
B.法人,
C.行政强制的实施机关,
D.其他组织
[判断题] 为了维护正常的运行秩序,保证乘客的乘行安全,我们有时要对乘客提出一些乘车要求,但这是与乘客的根本利益相一致的。( )
A.正确
B.错误
[多选题]( )可以向行政强制的设定和实施提出意见和建议。
A.公民,
B.法人,
C.行政强制的实施机关,
D.其他组织
