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[判断题]尊重需求在银行业客服中心员工激励中具体表现在员工工作表现优秀,获得更高的工作目标要求,工作更具挑战性、员工的建议得到认可或采纳、获得表扬或奖励和获得较高的绩效评价。
A.正确
B.错误
[多选题]客服中心常用激励手段划分维度( )。
A.按对象划分
B.按形式划分
C.按性质划分
D.按时间划分
[多选题]客服中心员工人数达到_人,不满_人,为中型客服中心
A.300
B.500
C.1000
D.1500
[单选题]银行业客服中心常用激励手段划分维度为按对象划分、按形式划分、按性质划分和()。
A.按金额划分
B.按物品划分
C.按绩效划分
D.按时间划分
[单选题]KPI管理将客服中心的战略目标逐层分解,通过()、绩效激励管理闭环,促进员工提升能力与绩效,实现客服中心整体最佳绩效。
A.绩效计划
B.绩效辅导
C.绩效评估
D.以上都是
[判断题]银行业客服中心常用激励手段划分维度为按对象划分、按形式划分、按性质划分、按时间划分。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心进出客服中心随手锁门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服中心必须得到当班值班员同意，由值班站长陪同方可进入客服中心
A.正确
B.错误
[判断题]平衡客服中心、客服员工和客户之间的关系是银行业客服人员合适的服务水平目标。
A.正确
B.错误
[判断题]员工人数达到1000人及以上的为大型客服中心,员工人数达到300、不满1000的为中型客服中心,不满300的为小型客服中心。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业客服人员合适的服务水平目标,需平衡客服中心、客服员工和()之间的关系。
A.通话时长
B.客户
C.服务水平
D.领导
[多选题]KPI管理将客服中心的战略目标逐层分解,通过( ),促进员工提升能力与绩效,实现客服中心整体最佳绩效。
A.绩效计划
B.绩效辅导
C.绩效评估
D.绩效激励管理闭环
[单选题]通过客服中心关键绩效指标管理,可以实现并且提高客服中心的客户满意度、运营效率及员工满意度。
A.客户满意度
B.运营效率
C.员工满意度
D.以上都是
[判断题]员工人数不满100的为微型客服中心
A.正确
B.错误
[单选题]员工激励的特点不包括( )。
A.激励一定会产生直接反应
B.激励不一定达到满意效果
C.员工做出相应反应需要一定时间
D.任何一种激励方法都不是万能的
[判断题]卷烟消费者可以划分为生理需求型、安全需求型、社交需求型、尊重需求型、自我实现型。( )
A.正确
B.错误
