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[单选题]银行业客服中心常用激励手段划分维度为按对象划分、按形式划分、按性质划分和()。
A.按金额划分
B.按物品划分
C.按绩效划分
D.按时间划分
[多选题]客服中心常用激励手段划分维度( )。
A.按对象划分
B.按形式划分
C.按性质划分
D.按时间划分
[多选题]尊重需求在银行业客服中心员工激励中具体表现在( )。
A.员工工作表现优秀,获得更高的工作目标要求,工作更具挑战性
B.员工的建议得到认可或采纳
C.获得表扬或奖励
D.获得较高的绩效评价
[判断题]尊重需求在银行业客服中心员工激励中具体表现在员工工作表现优秀,获得更高的工作目标要求,工作更具挑战性、员工的建议得到认可或采纳、获得表扬或奖励和获得较高的绩效评价。
A.正确
B.错误
[多选题]下列关于就业形式的划分,常用的划分方法有
A. 按收入来划分,高收入就业、中收入就业、低收入就业
B. 按灵活和稳定程度划分:正规就业和灵活就业
C. 按城乡划分:城镇就业和乡村就业
D.按产业划分:第一、二、三产业就业
[多选题]网络钓鱼常用的手段有。
A.利用垃圾邮件
B.利用假冒网上银行、网上证券网站
C.利用虚假的电子商务
D.利用计算机病毒
E.利用社会工程学
[单选题]产前诊断胎儿畸形最常用的手段是
A. 胎儿心电图
B. 羊膜腔穿刺羊水检查
C. 胎儿头皮血pH检查
D. 羊膜镜检查
E. B超检查
[判断题]KPI管理将客服中心的战略目标逐层分解,通过绩效计划、绩效辅导、绩效评估、绩效激励管理闭环,促进员工提升能力与绩效,实现客服中心整体最佳绩效。
A.正确
B.错误
[单选题]KPI管理将客服中心的战略目标逐层分解,通过()、绩效激励管理闭环,促进员工提升能力与绩效,实现客服中心整体最佳绩效。
A.绩效计划
B.绩效辅导
C.绩效评估
D.以上都是
[判断题]炸弹袭击是恐怖分子最常用的手段之一。
A.正确
B.错误
[单选题]按照()不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和混合式客服中心
A.工作时间
B.呼叫类型
C.业务类别
D.服务群体
[判断题]按照呼叫类型不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和综合式客服中心
A.正确
B.错误
[判断题]移动通信网无线区群的激励方式一般分为中心激励和边缘激励。
A.正确
B.错误
[单选题]积极做好训练中（ ）和保障工作。运用多种教育和激励手段，激发指战员训练热情。
A.后勤工作
B.政治工作
C.组训工作
D.思想工作
[判断题]客服中心进出客服中心随手锁门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服中心必须得到当班值班员同意，由值班站长陪同方可进入客服中心
A.正确
B.错误
[多选题]客服中心岗需严格按照要求做好客服中心的管理，确保客服中心门处于（）状态，运营期间人员进入时，需得到（）或以上同意，非当班人员进入客服中心均需得到（）或以上同意。
A.A、锁闭
B.B、随时开启
C.C、客运值班员
D.D、值班站长
E.E、站长
