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[多选题]YI-以下关于客户投诉处理要点的相关描述,正确的是( )
A.坚决避免由于互相推诿、拖延而造成的客户重复投诉。;
B.客户提出的要求确实无法满足时,应向客户做出合理解释,并请客户谅解。;
C.对本行负有责任的投诉事件,要积极稳妥地为客户提供必要的补救性措施,避免“只解释、不解决”。;
D.在自身职权范围内的应当场解决;无法独立解决的应向客户说明,并寻求可以解决的同事或上级主管。
[多选题]YI-以下关于客户投诉处理完毕后的相关业务描述,正确的是( )
A.投诉处理结束后,要认真填写客户投诉处理情况表,及时做好客户投诉分类归档和统计,并定期组织投诉分析。;
B.投诉处理完毕后要向客户反馈投诉处理结果,征求客户对处理结果的意见,并确认后续跟进负责人。;
C.如果客户不满意,应进一步与客户沟通解释,必要时提请上级投诉管理部门协调处理。;
D.网点内要针对投诉所反映的问题和意见制定相应的改进措施并督促落实,防止类似投诉事件的再次发生。
[多选题]YI-以下关于客户投诉等负面新闻采访应急处理规定的描述,正确的是( )
A.对于客户投诉等负面新闻采访,如我行确无责任过错,应向记者澄清事实,征得理解;
B.处理完毕后,应礼送记者和客户出门,真诚表示感谢;
C.客户随同前来的,应与客户充分沟通,消除误解;
D.如我行确实存在责任过错,则应本着实事求是的态度与媒体和客户沟通,主动负责,积极作为,争取与客户达成和解,取得媒体理解支持
[多选题]YI-以下关于客户投诉受理调查核实阶段的相关描述,正确的是( )
A.本着诚恳负责的态度,积极稳妥处理客户投诉,及时化解矛盾,变客户不满为满意,避免投诉升级;
B.如系现场投诉的,要请客户稍事等候,并指派专人陪同客户;
C.组织调查核实,可通过调阅录像、询问当事人等方式对客户反映的情况进行核实;
D.如系上级行或其他部门转来的投诉,必要时还应向客户进一步了解具体情况
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[多选题]收费公路联网收费客户投诉处理时各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关( )的等证据保存期不少于6个月未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A.通行记录
B.图像
C.车道日志
D.视频音频资料
[多选题]收费公路联网收费客户投诉处理时各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关 的 （ ）等证据保存期不少于6个月未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A.通行记录
B.图像
C.车道日志
D.视频音频资料
[多选题]以下关于新闻媒体应对规范要点的描述,正确的是( )
A.接待媒体的过程中,要始终保持谦逊、诚恳、积极的态度;
B.接待媒体的过程中,不得推诿、回避或态度生硬、冷淡,避免不良影响,要沉着冷静,讲究技巧;
C.对已经形成负面报道的。要立即启动新闻危机应急应急处理预案,在上级行主管部门指导下开展工作,妥善处理;
D.现场处理完毕,营业网点负责人要做好后续跟进工作,并及时将有关情况向上级新闻主管部门汇报
[判断题]对于升级及疑难客户投诉,不留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
A.正确
B.错误
[判断题]县级行社应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，优化客户投诉处理机制，指定专门部门受理和处理客户投诉、公布受理客户投诉的方式、定期评估客户投诉风险并进行分析总结。
A.正确
B.错误
[单选题]以下关于 AI 直播课的相关描述,错误的是()
A.校管账号给教师授权 AI 直播校内课开班权限后,教师创建的课程可选择的班级数最多为 20 个
B.校管账号给教师授权 AI 直播校内课开班权限后,教师创建的课程可容纳任意个班级的学生
C.学生如果忘记密码,不能登录查看 AI 直播课,学生密码可由班主任重置
D.校管账号给教师授权 AI 直播公开课开班权限后,教师可以创建的课程可选择的班级数可大于 20 个
