更多"[多选题]YI-以下关于客户投诉受理调查核实阶段的相关描述,正确的是("的相关试题:
[多选题]YI-以下关于客户投诉受理调查核实阶段的相关描述,正确的是( )
A.本着诚恳负责的态度,积极稳妥处理客户投诉,及时化解矛盾,变客户不满为满意,避免投诉升级;
B.如系现场投诉的,要请客户稍事等候,并指派专人陪同客户;
C.组织调查核实,可通过调阅录像、询问当事人等方式对客户反映的情况进行核实;
D.如系上级行或其他部门转来的投诉,必要时还应向客户进一步了解具体情况
[单选题]"被投诉单位及投诉受理单位应填写《客户投诉工单》。相关档案资料由被投诉单位的投诉处理联络员自接到投诉之日起保存至少( )年
A.1年
B.半年
C.两年"
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（ ）和（ ）。
[单选题] 客户投诉受理。是指厅堂发生客户现场投诉事件或在《客户意见簿》填写意见建议,大堂经理应及时接待,( )工作日内响应,并迅速解决问题,对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访,如无法解决及时上报上级管理人员。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
[单选题]各营业网点负责受理各类客户直接投诉、96669 投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、记录、调查、处理、回复、归档、分类统计,按( )向总部提交统计数据。
A.旬
B.月
C.季
D.年
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：( )。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[填空题]23客户投诉受理主体为其ETC卡所属( )。
[单选题]"被投诉单位应在接到投诉起( )个工作日内予以响应.即通过有效方式告知客户投诉受理情况、处理时限及联系方式。对于一般投诉.即第一接办单位可独立解决的客户投诉 应在( )个工作日内处理完毕 对于复杂投诉.即第一接办单位需要上一级分行(含二级分行)、管理部协助 需要两家(含)以上分支机构协调解决的客户投诉 需要总、分行部室出具相关解释口径或指导意见的客户投诉 应在( )个工作日内处理完毕.
A.1、3、5
B.2、4、5
C.1、2、5
"
[填空题] 投诉受理成功后,将客户投诉内容统一录入投诉系统中,必须做到( )。
[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
