更多"[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不"的相关试题:
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[多选题] 题目:商业银行应当会同合作机构建立代销业务客户投诉和应急处理机制,明确受理和处理客户投诉的( ),根据法律、行政法规、国务院金融监督管理机构的相关规定和合同约定妥善处理投诉、突发事件和其他重大风险事件。
A.途径
B.程序
C.方式
D.过程
E.
F.
[单选题] 商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定()工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问.,有效改进服务和管理。
A.投诉处理
B.信访举报
C.来访来信
D.走访投诉
[单选题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定（）工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.投诉处理
B.信访举报
C.来访来信
D.走访投诉
[判断题]商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
[单选题]"对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品,商业银行应当( ),与保险公司妥善处理相关事直。
A.减少销售
B.增加销售
C.继续销售
D.主动停止销售"
[判断题]发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉。现场处理有困难的，给客户承诺明确的处理时限，如有需要可直接向分管行领导报告，并详细记录相关信息。
A.正确
B.错误
[单选题]"商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突 公平地处理银行与客户之间、银行与( )之间的利益冲突。
A.监管机构
B.第三方评价机构
C.第三方舆论媒体
D.其他金融机构"
[单选题]（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
[判断题]县级行社应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，优化客户投诉处理机制，指定专门部门受理和处理客户投诉、公布受理客户投诉的方式、定期评估客户投诉风险并进行分析总结。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行违反《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》规定为关联方融资行为提供担保的情形，由中国银行业监督管理委员会责令改正，并处（ ）罚款。
A.十万元以上三十万元以下
B.二十万元以上五十万元以下
C.三十万元以上
D.五十万元以上
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[判断题]《安徽农村商业银行系统客户信用等级评定操作实施细则》规定，为农村商业银行授信客户提供保证责任的客户,不应按本细则进行信用等级评定。
A.正确
B.错误
