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[单选题] "储值类卡出现了误扣费的处理,以下说法正确的是()
A.经值班站长同意后办理退费,退单次扣费;
B.选EFO界面,点击“更新”按钮,做免费更新操作;
C.选BOM界面,点击“更新”按钮,做免费更新操作;
D.选EFO界面,用空白票制作免费出站票。"
[判断题]普通储值类卡享受8折优惠。
改正：9折
A.正确
B.错误
[简答题]简述储值类卡充值时，在BOM上提示“加值失败”的处理。
[简答题]乘客持储值类卡在EFO界面分析为“余额不足”，如何处理？
[简答题]乘客持储值类卡或公务票EFO界面分析为“本站已出站”如何处理？
[判断题]储值类卡指乘客办卡后，到指定地点或设备上充值，在余额用完前，采用“照进照出”的方式，由个人保管、可以反复充值、多次乘车的票卡。
A.正确
B.错误
[多选题] "地铁储值卡的维修业务,以下描述哪些是正确的?()
A.卡面完好时,免费维修
B.卡面受损时,客服岗需向乘客解释后收取20元维修费,再办理维修业务
C.当乘客对维修费提出异议时,可提供20元发票作为收费凭证
D.卡面受损时,乘客自行负责,不办维修"
[多选题] "地铁储值卡的退卡业务,以下描述哪些是正确的?()
A.完好可读的地铁普通储值卡是点击BOM界面的“退款”键进行设备退票
B.地铁记名类储值卡是BOM的F4功能上/分卡型填写《票务事务处理单》办理退票
C.芯片不可读的储值卡填写《鉴定单》,“先鉴定余额,再办理退票”
D.保留卡面的地铁记名类储值卡退票是“先鉴定并消除余额,再办理退票里的退押金"
[多选题] "地铁普通储值卡的退卡业务,以下描述哪些是正确的?()
A.余额为负数的退卡,属透支现象,需告知乘客后,为票卡充值10元,确保卡内余额为正数,再点击“退款”键退卡
B.卡面完好、卡面回收、芯片可读,分析结果为“无分析错误”,采用设备退票,点击BOM界面“退款”键办理,卡内余额连同20元押金一起退还
C.卡面损坏、乘客保留卡面的退卡,芯片可读时,仅办理退资,此时,不退20元押金;
D.芯片不可读的退卡,填写《鉴定单》,按储值卡鉴定维修流程,7日内办理"
[多选题] "储值卡办理退费、退资、退卡业务区别,以下描述正确的是()
A.退费是指返还一次扣费金额
B.退资是指卡上余额
C.退卡指即退押金又退余额
D.保留卡面或卡面受损时,押金不返还"
[多选题] "没收一卡通记名类卡的解释口径,以下描述正确的是()
A.请本人在7日内带证件到车站领回票卡
B.请本人在10日内带证件到车站领回票卡
C.一卡通记名类卡只限本人使用,不可带人乘车,不得伪造、冒用或转借他人使用,一经发现一律现场没收
D.如有疑问最终解释权归昆明公交一卡通公司所有,请自行联系96188。"
[判断题]办理芯片不可读的记名类储值卡退卡业务，在BOM“F4-票务处理”是点击“退故障储值卡”按钮。
改正：
A.正确
B.错误
[判断题]民生银行储值卡不记名、不挂失、不退卡、不换卡。卡面完好、芯片不可读进行维修时，更换为原票面。
改正：更换为地铁储值卡票面
A.正确
B.错误
[单选题]下列（ ）不是属小额支付的智能储值卡
A.上海发行的公交“一卡通”
B.广州发行的“羊城通”
C.苏州发行的“一卡通”（与上海实现“城际通”）
D.阿里旗下的支付宝
[判断题]高速公路收费过程中，储值卡不属于入口特殊情况。
A.正确
B.错误
[简答题]简述在BOM上充值导致地铁储值卡变白卡的处理。
[判断题]为集装箱运输车辆办理的ETC卡必须为储值卡。
A.正确
B.错误
[多选题] "人为因素故障储值票无法进站时如何处理?()
A.该票投入废票箱
B.另行购票
C.告知乘客票卡需维修
D.引导乘客使用其他的票卡"
