更多"[多选题] (多选)以下属于二类有责投诉的包括______"的相关试题:
[单选题]员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）属于二类有责投诉。
A.5元以下
B.10元以下
C.20元以下
D.30元以下
[多选题]因客运组织导致的二类有责投诉包括
A.车站进行客流组织改变乘客正常行走路径时，未通过告示、广播或人员等做好指引
B.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客
C.达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场秩序混乱。如：站台的滞留候车乘客己超过整个站台面积的三分之二，上下车区域挤满乘客，乘客上下车困难，扶梯口严重堵塞，存在较大安全隐患而车站未及时采取客流控制措施的情况
D.无特殊原因提前关站或延误开站时间10分钟以上
[多选题]因服务信息导致的二类有责投诉包括
A.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，导致乘客出行延误或经济损失
B.末班车未提前播放广播、摆放告示
C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作
D.应急服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌，造成危机公关的
[多选题]因票务事务导致的二类有责投诉包括
A.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的
B.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元及以内的
C.工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达60%及以上的
D.工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达40%-60%
[多选题]二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B.无理由拒绝乘客的合理要求。
C.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D.发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。
[填空题]有责乘客投诉按事件的 及 的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉和三类有责投诉。
[单选题]以下属于一般有责投诉的行为是（ ）。
A.有舞弊行为，使乘客利益受损
B.讥笑、谩骂乘客
C.没能礼貌、耐心解答乘客的问题
D.无特殊原因提前关站
[单选题]以下属于严重有责投诉的行为是（ ）。
A.A、列车行驶不平稳，造成乘客受伤
B.B、末班车（含换乘末班车）未提前做好广播及提示
C.C、未及时更换票箱、钱箱
D.D、有舞弊行为，使乘客利益受损
