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[单选题]外送满意度计算公式
A.1-外送订单中已完成不满意单量/已完成外送订单量
B.外送订单中已完成不满意单量/已完成满意单量
C.外送订单中已完成满意单量/已完成订单量
D.外送订单中已完成满意单量/已完成外送订单量
[单选题]客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（）的回访
A.0.95
B.0.98
C.0.99
D.1
[判断题]客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行100%的回访。
A.正确
B.错误
[判断题]移动号码故障预处理时 ，如用户反馈多个地点无法使用，使用一个位置进行GIS系统打点，投诉内容中记录用户反馈的多个地点。
A.正确
B.错误
[判断题]对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在当月内内完成回访工作。
A.正确
B.错误
[判断题]数据通信设备故障处理常用方法有：分层故障处理法、分块故障处理法、分段故障处理法、替换法。
A.正确
B.错误
[判断题]在故障处理过程中，现场人员要根据故障及处理情况，必要时及时启动故障升级流程和故障处理应急预案
A.正确
B.错误
[判断题]移动号码故障预处理时，GIS系统中投诉地点地址文本框、投诉内容中均需要记录详细问题地点。
A.正确
B.错误
[判断题]移动号码故障预处理服务流程 ，30天内重复投诉4G网络问题，使用服保系统直接提交故障单。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理过程划分为：投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访五个环节，整体流程形成闭环管理。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
[判断题]FA故障处理无法处理故障信号不连续的多点故障。
A.正确
B.错误
[判断题]故障处理后 ，如需给客户提供障碍处理报告的应在规定的时限内写出详细的故障处理报告，故障处理报告一式三份：客户一份、客户经理一份、运维部门留存一份。其中客户的一份由客户经理提交给客户。故障处理报告模板见附件四，各省可以在此基础上根据实际情况增加、修改一些内容
A.正确
B.错误
[判断题]发生突发故障时，应尽快处理故障，维持有限的运营服务。故障处理时，行车调度员与故障处理/抢修人员等加强联系，临时处理或紧急处理能够满足运营或使用要求的，应先临时处理或紧急处理；能够采取安全措施降级限速运行的，可组织利用行车间隔进行抢修，或运营结束后处理。（）
A.正确
B.错误
[单选题]拦停故障处理完毕后，动态检车组长将反馈的故障处理方式、处理人、处理时间等内容，自故障发生时刻起（ ）内录入TFDS。
A.12h
B.24h
C.48h
D.72h
[判断题]B-B-C-003 4 1 3
数据通信设备故障处理常用方法有:分层故障处理法、分块故障处理法、分段故障处理法、替换法。
A.正确
B.错误
