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[简答题]《管规》中对客运人员接待外宾旅客时有何要求？
[判断题]乘务人员要按规定的供餐时间集体就餐（就餐时间与旅客开餐时间可同时进行）。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客就餐尤其注意（ ）。
A.进餐的氛围
B.卫生、质量
C.服务员的素质
D.数量、质量
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（ ）。
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）。
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
[多选题]首都机场目前对旅客满意度调查主要采用哪种方法？
A.ACI
B.ABI
C.自评价
D.旅客
[判断题]乘务员和旅客可同时在餐厅就餐。
A.正确
B.错误
[多选题]软席候车室作业，接待旅客，( )，对不同国籍、民族的旅客应遵守有关礼仪，能用简单英语服务。
A.彬彬有礼
B.热情周到
C.立岗迎宾
D.来客起立
[判断题]零点餐厅的主要任务是接待零散宾客就餐。
A.正确
B.错误
[单选题]三要内容：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）
A.处理问题要依法合规
B.工作积极性要提高
C.处理问题要实事求是
[单选题]四心内容：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心， （ ） 。
A.对待事情真心
B.对待旅客有耐心
C.工作认真细心
[判断题]《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因列车停运、减编、更换车辆或车底等情况时，对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时，编制客运记录，退还全部票价，核收退票费。（应急-西铁客函〔2019〕62号）
A.正确
B.错误
[判断题]乘务工作做到“三要、四心、五主动”，“五主动”为接待旅客热心，解答问题诚心，接受意见虚心，工作认真细心。
A.正确
B.错误
[判断题]客运服务质量管理工作以“旅客至上、人民满意”为根本标准，维护旅客货主合法权益，维护企业形象和声誉。
A.正确
B.错误
[判断题]餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、交谈、占用座席，陪客人就餐时不得超过十分钟。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有（ ）时，应立即施救并通知列车长。
A.爆炸
B.明火
C.冒烟
D.消防设施报警
