[多选题]乘客投诉按投诉渠道可分为（）
A.现场投诉
B.服务热线投诉
C.上级转办投诉
D.媒体网络投诉

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[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误

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[多选题]按乘客投诉内容，投诉可分为（）
A.客运服务类
B.安保服务类
C.保洁服务类
D.设施设备类
E.政策法规类等

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[多选题]乘客投诉内容可分为（）
A.客运服务类
B.安保服务类
C.保洁服务类
D.设施设备类
E.政策法规类

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[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误

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[多选题]乘客投诉的渠道有哪些?
A.现场投诉
B.书面投诉
C.服务热线投诉
D.文明地铁监督员投诉
E.市政投诉

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[多选题]投诉工单根据投诉渠道来源，可分为（）
A.A、咨询
B.B、省内投诉
C.C、集团公司投诉
D.D、申诉

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[多选题]按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（）
A.由于乘客逃票、拒检、操作不当等乘客过错在先引发的投诉
B.乘客对地铁票务、安检、车站组织等现行政策、规定、车站组织方案等的投诉
C.由本单位在职员工或离职员工因运营以外的事务对地铁公司的投诉
D.乘客对乘客之间发生纠纷产生的投诉
E.乘客无理取、胡官乱语、表述不买的投诉

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[多选题]乘客服务事务按性质可分为（）
A.投诉
B.求助
C.建议
D.咨询
E.表扬

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[多选题]投诉按乘客投诉内容分为哪几类
A.客运服务类
B.安保服务类
C.保洁服务类
D.设施设备类
E.政策法规类

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[多选题]乘客服务事务按提交形式可分为（）
A.来访
B.来电
C.来信
D.车站留言

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[填空题]乘客事务分类按事务性质可分为、、、、。

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[多选题]按照投诉渠道来源，可分为（）。
A.A、A、省内投诉单
B.B、B、集团公司投诉单
C.C、C、申诉单
D.D、D、总经理热线工单

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[多选题] 投诉工单根据投诉渠道来源，可分为（）(标准分:2.0)
A.咨询
B.省内投诉
C.集团公司投诉
D.申诉