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[多选题]按乘客投诉内容，投诉可分为（ ）
A.客运服务类
B.安保服务类
C.保洁服务类
D.设施设备类
E.政策法规类等
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉按投诉渠道可分为（）
A.现场投诉
B.服务热线投诉
C.上级转办投诉
D.媒体网络投诉
[多选题]乘客投诉按投诉性质可分为（）
A.有效投诉
B.无效投诉
C.有责投诉
D.无责投诉
[多选题]投诉按乘客投诉内容分为哪几类
A.客运服务类
B.安保服务类
C.保洁服务类
D.设施设备类
E.政策法规类
[填空题] 按受理乘客投诉的方式,可分为:（ ）。
[多选题] 按乘客投诉的性质,可分为。(____)
A. 有责投诉
B. 无责投诉
C. 对规范服务的投诉
D. 对列车运行的投诉
[多选题] 按乘客投诉的影响程度,可分为。(____)
A. 一般投诉
B. 较大投诉
C. 严重投诉
D. 特大投诉
[多选题]乘客事物按内容分可分为（）
A.人员服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.列车运行
E.综合类
[单选题]客服信息员接到乘客投诉,记录相关信息后对投诉内容进行初步分类,非政策法规类投诉应派发什么文件至相关部门、中心拟定回复意见?
A.《乘客意见汇总表》
B.《乘客信息处理单》
C.《乘客投诉回复意见单》
D.《乘客投诉调查表》
[多选题]按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（ ）
A.由于乘客逃票、拒检、操作不当等乘客过错在先引发的投诉
B.乘客对地铁票务、安检、车站组织等现行政策、规定、车站组织方案等的投诉
C.由本单位在职员工或离职员工因运营以外的事务对地铁公司的投诉
D.乘客对乘客之间发生纠纷产生的投诉
E.乘客无理取、胡官乱语、表述不买的投诉
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误
