更多"[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投"的相关试题:
[多选题]乘客投诉按投诉渠道可分为（）
A.现场投诉
B.服务热线投诉
C.上级转办投诉
D.媒体网络投诉
[判断题]媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中，乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]通过地铁服务热线等渠道受理，且乘客留下姓名或姓氏、电话或其他联系
方式，经调查情况属实的投诉称为 。
[填空题]客运部负责地铁服务热线、神秘顾客等渠道乘客投诉的受理、答复、转办
、汇总等工作。将统计、汇总的乘客投诉相关信息按月上报 。
[单选题]指因( )等方面的原因而导致乘客不满，并通过服务监督热线等渠道向西安地铁运营分公司提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为。
A.票价政策、新票种、对外票价优惠、纪念票
B.票价政策、新票种
C.票价政策、纪念票
D.新票种、对外票价优惠、纪念票
[填空题] 指通过地铁服务热线等渠道受理，且乘客留下姓名或姓氏、电话或其他联系方式，经调查情况属实的投诉。
[单选题]省公司设置了社会渠道服务热线10085-9,配备服务支撑专席,集中受理社会渠道的什么服务需求?( )
A.费用查询
B.业务咨询
C.投诉
D.以上皆是
[多选题]多选题:乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话提出( )等事宜的诉求方式。
A.咨询
B.投诉
C.表扬
D.建议
[判断题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，发生乘客群伤事件时，对现场乘客采用一对一的照料。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客在现场急需查询近期 10 条以内交易信息时，告知乘客需要耐心等待 15 分钟左右，站务员及时上报车控室，车站致电票务收益室进行卡片交易记录的查询并将查询结果反馈给乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]昆明地铁服务热线全天24小时为市民服务，乘客投诉（ ）个工作日必有回复。
A. 15
B. 10
C. 7
D.3
[简答题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，请简述车站发生乘客群伤现场处置行车值班员的行动指引？
