更多"[判断题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，"的相关试题:
[单选题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[单选题]1.156. 第1题
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[单选题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[判断题]客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[多选题]1.106. 第1题
客户服务人员接听电话时，()等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[单选题]1.155. 第1题
客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[多选题]供电服务人员接听电话的基本要求包括( )。
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
[多选题]1.97. 第1题
供电服务人员接听电话的基本要求包括()。
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
[单选题] 电召服务人员在电话铃声响起()内接听电话,声量适宜,解释问题时耐心、准确
A. 三次
B. 四次
C. 五次
[判断题]如果客户待摊费用占流动资金比例过大，客户经理在贷后检查过程中应对待摊费用科目进行审核，了解客户是否将递延费用计入待摊费用或待摊费用未及时摊销。
A.正确
B.错误
[判断题]在脚手架作业前和作业过程中应根据需求设置安全通道和隔离区，隔离区应设置警戒标识，并应派专人看守，作业期间严禁非操作人员入内，禁止在安全通道上堆放物品材料。
A.正确
B.错误
[单选题]4.161. 第1题
客户投诉时，不得随意打断客户的话语。
A.正确
B.错误
[单选题]在脚手架作业前和作业过程中应根据需求设置( )和隔离区,隔离区应设置警戒标志,禁止在安全通道上堆放物品材料。
A.安全爬梯
B.安全通道
C.缓步平台
