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[多选题]客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[多选题]1.106. 第1题
客户服务人员接听电话时，()等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[判断题]客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[单选题]1.155. 第1题
客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[判断题]按数量标准分组要注意不重复、不遗漏，特别要注意反映事物本来的分布特征。( )
A.正确
B.错误
[单选题]
对新装、增容客户，重核执行两部制电价客户电费信息时要注意复核容量、基本电费计算方式、需量值、变压器投运时间等。
A. 对
B. 错
[判断题] 保安员在保安服务工作中要注意保守客户秘密，不得随意谈论和泄露客户情况，不得私自开拆客户信件。
A.正确
B.错误
[多选题]客户资料的使用要注意( )
A.动态管理
B.突出重点
C.灵活运用
D.专人负责
[单选题]处理客户异议时，对于客户不坚决或者不肯定的异议问题时，服务人员要恰当给予直接反对，要注意语气与词语，尽量避免伤害客户。这属于( )策略。
A.赞成-反驳处理法
B.反驳处理法
C.反问处理法
D.转化处理法
[判断题]四张清单客户允许重复加入某一类型的网格
A.正确
B.错误
[判断题]与多个客户交谈时,要注意照顾到领导
A.正确
B.错误
