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[多选题]供电服务人员接听电话的基本要求包括( )。
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
[多选题]1.97. 第1题
供电服务人员接听电话的基本要求包括()。
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
[多选题]客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[多选题]接听电话的基本要求是( )。
A.语音亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中
[判断题]客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[多选题]1.106. 第1题
客户服务人员接听电话时，()等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[单选题]1.155. 第1题
客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[多选题]1.98. 第1题
接听电话的基本要求是()。
A.语音亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中
[单选题] 电召服务人员在电话铃声响起()内接听电话,声量适宜,解释问题时耐心、准确
A. 三次
B. 四次
C. 五次
[多选题] 对客户供电的基本要求包括(____)。
A. 实时性
B. 可靠性
C. 安全性
D. 经济性
[判断题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[单选题]1.156. 第1题
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[多选题]1供电营业窗口服务人员，其良好的语言表达能力的重要意义包括（）
A.111
B.提高优质服务水平
C.提升窗口形象意义
D.提升个人形象
E.提高社会风气
[多选题]对电气主接线的基本要求有供电质量（ ）。
A.供电可靠性
B.可扩建性
C.经济性
D.灵活性
