更多"[单选题]4.161. 第1题客户投诉时，不得随意打断客户的话语。"的相关试题:
[判断题]客户投诉时，不得随意打断客户的话语。
A.正确
B.错误
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[单选题]处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。
A.摘要
B.重点
C.详细
D.大概
[单选题]
与客户沟通时，可以在听的过程中随意打断客户说话。
A. 对
B. 错
[判断题]接警员在询问中做到用语准确、简练，切中关键，不随意打断报警人。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务人员在处理客户投诉时，不应当做的是( )。
A.把电话投诉内容进行录音存档
B.收到客户投诉信件之后立即送给相关负责人并通客户已经收到信函
C.客户到现场投诉时可以在现场解决，以让其他客户看到我们认真负责的态度
D.成立专门的部门处理网络投诉信箱和短信、电话投诉事件
[填空题]客户投诉实行 [] ，即在收费客户投诉时，不论是否属于职权范围内，都应仔细聆听，记录客户投诉内容，必要时做好情绪安抚工作，并承诺投诉意见将得到妥善处理。
[单选题]银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
A.不应当理会客户错误的投诉和建议
B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
[判断题]客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户∶"这个问题是因为其他部门耽误了"，以便推掉自身的责任。（）
A.正确
B.错误
[判断题]在线监测装置不得随意退出运行。
A.正确
B.错误
[单选题]当ETC客户投诉时,处理应当坚持“( )”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理标准化、规范化、专业化。
A.:利益优先
B.:客户优先
C.:客服优先
D.:人工干预
[判断题]在有倒塌危险区域灭火时，不得随意破拆建筑物，拉动水带不得扰动不稳定建筑构件不得使用直流水枪、水炮冲击柱、梁、墙等承重构件。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户投诉时,客服人员依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按抱怨业务处理。
A.正确
B.错误
[判断题] 保安员不得随意进入客户私人区域，未经允许不得介入客户私人事务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]防误闭锁装置不得随意退出运行。
A.正确
B.错误
[判断题]现场维修人员不得随意调整摩擦力。
A.正确
B.错误
