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[判断题]涉及到省内积分扣减问题,办结原因应选择:用户权益与关怀 >省内积分商城 >系统问题 >订单失败,积分扣减 >订单失败,积分扣减 >订单失败,积分扣减。
A.正确
B.错误
[判断题]涉及到用户反映商机无限业务问题引发的投诉,办结原因应选择:互联网及增值业务 > 省内sp及自有业务 > 业务订购 > 套餐变更 > 套餐变更 > 套餐变更 。
A.正确
B.错误
[判断题]涉及到用户反映集团彩铃问题引发的投诉,办结原因应选择:互联网及增值业务 > 省内sp及自有业务 > 业务订购 > 套餐变更 > 套餐变更 > 套餐变更。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 涉及到用户反映集团彩铃问题引发的投诉,办结原因应选择:互联网及增值业务 > 省内sp及自有业务 > 业务订购 > 套餐变更 > 套餐变更 > 套餐变更.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]涉及到用户反映智宽生活APP使用问题引发的投诉,办结原因应选择:宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM故障 > CRM故障。
A.正确
B.错误
[判断题]涉及到天翼手机上产生消费维权通业务问题引发的投诉,办结原因应选择:移动业务 > 规则政策 > 政企业务规则争议 > 政企业务规则争议 > 政企业务规则争议 > 政企业务规则争议。
A.正确
B.错误
[判断题]涉及到用户反映114查号服务问题引发的投诉,办结原因应选择:互联网及增值业务 > 号百信息 > 生活服务类 > 114便民服务 > 114便民服务 > 114便民服务。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 涉及到用户反映智宽生活APP使用问题引发的投诉,办结原因应选择:宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM故障 > CRM故障.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题]涉及到短信助手(天翼)业务引发的投诉,办结原因应选择:( )。
A.A、A、移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 功能费争议 > 功能费争议 > 功能费争议
B.B、B、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
C.C、C、移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 末期账单争议 > 末期账单争议 > 末期账单争议
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题] 涉及到短信助手(天翼)业务引发的投诉,办结原因应选择:( )。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 功能费争议 > 功能费争议 > 功能费争议
B.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
C.移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 末期账单争议 > 末期账单争议 > 末期账单争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题]用户反映无法参加掌厅的签到领积分活动,经核实因产品欠费导致积分冻结,此类问题办结原因应选择:( )。
A.A、A、移动业务 > 规则政策 > 信用管理规则 > 欠费(黑灰名单) > 欠费(黑灰名单) > 欠费(黑灰名单)
B.B、B、电子渠道 > 省内电渠 > 服务问题 > 基础服务 > 无法正常办理业务 > 无法正常办理业务
C.C、C、用户权益与关怀 > 省内积分商城 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议
D.D、D、电子渠道 > 集团电渠 > 服务问题 > 基础服务 > 无法正常办理业务 > 无法正常办理业务