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[判断题]涉及到用户反映智宽生活APP使用问题引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM故障 > CRM故障。
A.正确
B.错误
[判断题]用户通过无线网络进行登陆使用“掌上大学”APP引发的投诉问题，办结原因应选择：宽带业务 > 无线宽带WLAN网络 > 无线网络原因 > 热点故障 > 热点故障 > 热点故障。
A.正确
B.错误
[判断题]用户违规参加了流量宝业务（流量宝为集团APP)，造成账号内牛币被冻结引发的投诉，办结原因应选择：互联网及增值业务-世纪龙综合平台-综合平台-用户侧原因或移动业务-流量服务-流量订购规则-流量包订购数量限制。
A.正确
B.错误
[判断题]智慧到家App星级用户检测，可以使用App直接测试入户有线下载速率。
A.正确
B.错误
[判断题]用户在使用智慧沃家APP过程中，若遇到问题可以在线进行意见的提交，后台管理人员会及时根据用户的提问给出反馈意见。
A.正确
B.错误
[判断题]涉及到省内积分扣减问题，办结原因应选择：用户权益与关怀 >省内积分商城 >系统问题 >订单失败，积分扣减 >订单失败，积分扣减 >订单失败，积分扣减。
A.正确
B.错误
[判断题]指导用户使用时，为用户手机下载APP客户端，指导用户注册、登录客户端、添加摄像头等操作，并指导用户开启移动侦测、实时观看、回看等功能。
A.正确
B.错误
[单选题]5G信号问题，查证用户数据正常，建议用户换机换卡测试，办结原因应选择：（ ）。
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-用户使用不当
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
