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[单选题]接听电话中要求（ ）。
A.多使用简略语以提高效率
B.要养成复述的习惯
C.不必注意自己的语气和语调
D.不必注意姿态表情
[多选题]供电服务人员接听电话的基本要求包括（____）。
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
[单选题]阒2客服系统,当用话机接听电话时,只需要拿起和放下话机的手柄即可;当用耳麦接听电话时,需要按话机上的( )。
A.免提键
B.任意键
C.数字健
D.耳麦图标键
[多选题]客户电话拜访礼仪中接听电话应该做到()
A.语须规范
B.态度亲切
C.语速适中
D.使用普通话
E.使用专业术语
[判断题]电话订票可以自助、人工接听电话办理订票业务。(乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法)
A.正确
B.错误
[单选题]下列不符合接听电话礼仪的是：
A.A.接听电话要及时，在工作时间内接电话应先报单位名称或部门名称
B.B.通话时，电话旁要放置笔记本和书写流畅的笔，随时记录电话要点
C.C.遇到对方打错电话，直接挂断即可
D.D.通话结束时，应等打电话的一方提出结束通话的意向
[多选题]接听电话的服务礼仪有哪些？
A.电话铃响三声后接听
B.接听电话后发现对方没有声音马上挂断
C.电话铃响一声后接听
D.对来电方提出的合理建议要致以感谢
[判断题]接电话过程中，遇到无人接听电话或者电话一直占线的情况，不能只简单的告诉客户说接不通，应当礼貌的请客户留下相关的信息。
A.正确
B.错误
[多选题]接听电话时应注意的礼仪问题包括
A.选择恰当的通话 时间
B.不直接回答问话
C.通话目的明确
D.安排通话内容
[判断题]当接到指挥中心火警电台通知与中队电话响铃冲突时,应先接听电话。( )
A.正确
B.错误
[单选题]以下行为符合接听电话商务礼仪规范的是( )。
A.若有人询问我方领导电话号码,直接给予即可
B.若对方语气不好,我方可直接挂电话。
C.确定对方打错电话时,需礼貌的提醒后方能挂机
D.与通话过程中喝水、抽烟。
[多选题]接听电话时，应做到语言亲切、（）。
A.语气诚恳
B.语音清晰
C.语速适中
D.语调平和
E.言调平和
