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[多选题]1营业场所受理用电业务时,应主动向客户说明（）,避免客户重复往返.
A.该项业务需客户提供的相关资料
B.办理的基本流程
C.相关的收费项目和标准
D.提供业务咨询和投诉电话号码
[多选题]营业场所受理用电业务时,应主动向客户说明(____),避免客户重复往返。
A.该项业务需客户提供的相关资料
B. 办理的基本流程
C. 相关的收费项目和标准
D. 提供业务咨询和投诉电话号码
[单选题]营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。
A.中止服务
B.停止服务
C.暂停服务
D.终止服务
[判断题]营业场所服务规范：受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和电话号码。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：营业厅受理客户投诉业务时，可将客户引导到专门的接待室内单独接待。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:营业厅受理客户投诉业务时,可将客户引导到专门的接待室内单独接待。
A.正确
B.错误
[判断题]供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、电话受理、网站受理。
A.正确
B.错误
[判断题]本行各机构营业部受理个人外汇账户相关业务时，须将客户提交的相关资料复印留存。
A.正确
B.错误
[判断题]本行各机构营业部受理个人外汇账户相关业务时，须将客户提交的相关资料复印留存。 厦国银发〔2021〕147号：关于颁发《厦门国际银行境内机构个人外汇业务管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[多选题]单位客户受理业务时，营业前台通过（）平台提交（）申请？
A.渠道集中化平台
B.业务大厅
C.单位用户入网开卡风险评估表
D.单位用户入网申请
[多选题]机构营业部受理个人存款证明业务时应审核客户身份证件真实有效，如非本人申请，应同时审核（ ）及（ ）真实有效。
A.代理人身份证件
B.被代理人身份证件
C.授权书
[多选题]营业机构受理大额资金（指超过需电话查证的金额）汇划业务时，应与该客户进行联系、查证确认，并在付款凭证背面记载查证情况，如：______等。
A.联系时间
B.电话号码
C.单位联系人姓名及答复情况
D.查证人签名
[多选题]营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有( )。
A. 该项业务所需提供的资料
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话
