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[单选题]在日常工作中,客服中心通过各类系统(96122呼叫平台、钉钉及其他办公软件)向各分中心发布的信息,客服分中心要在( )分钟之内回复或查看。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]客服分中心的96122呼叫系统要保证24小时在线,客服人员要及时接听电话,( )外呼电话。
A.也可以
B.不能
C.视情况
D.给司乘
[判断题]判断题呼叫中心可以传送手机号码
A.正确
B.错误
[多选题]客服分中心的96122呼叫系统要保证24小时在线,及时接听客户电话并根据( )和( )情况及时增开坐席。96122电话只能接听电话,不能外呼电话;
A.话务量
B.客服人员
C.工作忙碌
D.电话故障
[判断题]联网收费客户服务渠道包括客户联络中心(含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心的发展历程:第二代:基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
A.正确
B.错误
[单选题]部联网中心可对全网ETC门架系统软件版本进行检测对版本不一致的省（区、市）进行通报。省中心应在（ ）小时内响应（ ）小时内完成修复。
A. 1 2
B. 0.5 2
C. 1 4
D. 2 4
[判断题]部联网中心可对全网ETC门架系统软件版本进行监测对版本不一致的省(区、市)进行通报省中心应在1小时内响应2小时内完成修复。( )
A.正确
B.错误
[判断题]部联网中心可对全网ETC门架系统软件版本进行监测,对版本不一致的省(区、市)进行通报省中心应在1小时内响应,2小时内完成修复。
A.正确
B.错误
[判断题]集群系统按呼叫处理方式可分为损失制系统和等待制系统。
A.正确
B.错误
[判断题] 在呼叫接续中,由于交换网络的接线器全忙或控制系统过负荷而未完成呼叫接续的现象叫呼叫损失。( )
A.正确
B.错误
[单选题]无线寻呼系统是一种传送简单信息的()呼叫系统。
A. 单向
B. 两项
C. 三项
D. 多项
[单选题] 程控交换系统的呼叫处理能力用()呼叫次数来衡量。
A. 最大
B. 忙时
C. 最大忙时
D. 不确定
[判断题]电话银行是盛京银行全国大集中式的呼叫中心。
A.正确
B.错误
[多选题]基于交换机的人工热线电话阶段和基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第几代客户服务中心
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
[多选题]基于交互式自动应答的呼叫中心阶段和基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心是第几代客户服务中心
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
[判断题]呼叫中心呼入类客服服务均为7*24小时的。
A.正确
B.错误
