更多"[单选题]在日常工作中,客服中心通过各类系统(96122呼叫平台、钉钉"的相关试题:
[判断题]客服中心通过分解运营目标制定各种KPI指标,通过KPI指标来引导客服代表行为,从而达成运营目标。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心通过分解运营目标制定各种KPI指标,通过()来引导客服代表行为,从而达成运营目标。
A.KPI指标
B.客户满意度
C.客户投诉率
D.二次进线率
[多选题]客服中心通过( )制定各种KPI指标,通过( )来引导客服代表行为,从而达成运营目标。
A.绩效
B.分解运营目标
C.质量
D.KPI指标
[判断题]通过客服中心关键绩效指标管理,可以实现并且提高客服中心的客户满意度。
A.正确
B.错误
[多选题]通过客服中心关键绩效指标管理,可以实现并且提高客服中心的( )、( )及( )。
A.管理
B.客户满意度
C.运营效率
D.员工满意度
[单选题]通过客服中心关键绩效指标管理,可以实现并且提高客服中心的客户满意度、运营效率及员工满意度。
A.客户满意度
B.运营效率
C.员工满意度
D.以上都是
[多选题]KPI管理将客服中心的战略目标逐层分解,通过( ),促进员工提升能力与绩效,实现客服中心整体最佳绩效。
A.绩效计划
B.绩效辅导
C.绩效评估
D.绩效激励管理闭环
[判断题]自由格式主要用于总行向各分支行下发各类通知。
A.正确
B.错误
[单选题]按照()不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和混合式客服中心
A.工作时间
B.呼叫类型
C.业务类别
D.服务群体
[判断题]按照呼叫类型不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和综合式客服中心
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心进出客服中心随手锁门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服中心必须得到当班值班员同意，由值班站长陪同方可进入客服中心
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务是指国网客服中心通过( )等多种渠道受理客户诉求的业务。
A. 95598电话
B. 95598网站
C. 国网App
D. “网上国网”
[判断题]呼入式客服中心主要以电话接听为主 呼出式客服中心是以电话呼出为主 混合式客服中心既有呼入咨询业务,也负责回访、营销等呼出业务。
A.正确
B.错误
[判断题]客服分中心在接到客服中心通知的大件车文件后,只需对通行路线进行核实,核实后向客服中心汇报。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照业务类别不同,可分为混合客服中心、单一客服中心
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗站务员巡视范围：客服中心可视范围所有设备
A.正确
B.错误
