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[单选题]员工接待客户应遵循( )的原则，确需客户等候的，应主动解释。
A.先急后缓
B.业务优先
C.先内后外
D.先外后内
[判断题]现场催费与客户见面时，须主动自我介绍。
A.正确
B.错误
[判断题]本小题 1 分
现场催费与客户见面时，须主动自我介绍。
A.正确
B.错误
[判断题]企业主要负责人要不定期向安全监管部门和企业员工大会通报安全生产工作情况，主动接受全体员工监督。
A.正确
B.错误
[判断题]首问负责。第一个接受客户咨询的员工不得推诿，应认真回答客户问题。如客户咨询的问题，需其他岗位员工协助时，告知不是自己职责范围。
A.正确
B.错误
[判断题]各营业网点具体负责本机构客户洗钱风险评估及分类管理工作，督促网点各岗位员工根据不同客户风险等级评定结果，采取不同的风险控制措施。
A.正确
B.错误
[判断题]不允许银行员工借用客户资金，但银行员工可出借资金给客户使用。
A.正确
B.错误
[判断题]第一线(现场)管理人员,是客户和高中层管理层的桥梁,他们直接负责操作员工的表现,令员工达到即定的目标。
A.正确
B.错误
[判断题]坚持“三主动”、“三严禁”：即主动与客户打招呼，主动介绍业务种类和办理程序，主动帮助客户解决疑难问题；严禁冷、硬、顶。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户经理负责辖区内优质客户的贷款申请业务，按照联社有关制度要求，具体负责对客户的信贷调查和评价工作，经审批同意发放贷款后，贷款管理和收回责任也由经办客户经理承担，确保贷款无风险。
A.正确
B.错误
[判断题]“超柜位”值守人员应面带微笑，对客户主动问候，密切关注客户业务办理进展，及时为客户进行业务指导和授权。业务办理结束后，应主动送别客户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户进入营业网点，由“迎宾位”值守人员对客户主动问候，问候时应与客户保持目光接触，面带微笑，亲切问候，做到“三米之内有微笑，一米之内有问候”。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理主动发现、揭露所在网点有关违规问题、案件，以及对异常客户、异常业务和员工异常行为提供线索，避免客户或我行重大资金损失、商誉损失或社会不良影响的，应予以激励。
A.正确
B.错误
[判断题]需进入客户室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示证件或做自我介绍后，戴上鞋套，即可入内。
A.正确
B.错误
[单选题]员工为客户指引方向,请客户输入密码,请客户核对,签字,按键,作评价时使用标准手势引导,使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路,或仅用语言指引未使用手势的情况。
A.正确
B.错误
[单选题]员工主动提出离职，正式员工提前（ ）日以书面形式通知公司，试用期员工提前（ ）日通知公司。
A.A、30、3
B.B、30、7
C.C、15、3
D.D、15、7
