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[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定:手势标准包括收费服务手势和______。( )
A.外场人员指挥手势
B.接待礼仪手势
C.引导指挥手势
D.交通指挥手势
[多选题]《高速公路收费服务标准化手册》》中对“收费服务手势”有哪些要求?( )
A.微笑迎车:收费员应挺直坐立面带微笑,目光跟随车辆,身体与目光方向一致自然转体至收费窗口,双手自然叠放。当来车车距收费窗口2-3米时,扬手做迎车示意手势,左手手掌、手臂顺直,五指并拢,掌心朝向司机,大臂与小臂约成90-120度。
B.直行信号:左臂向左平伸与身体成90度,掌心向前,五指并拢,面部及目光同时转向左方45度;右臂向右平伸与身体成90度,掌心向前,五指并拢;右小臂水平向左摆动,小臂与前胸平行;后收右臂,收左臂,面部及目光转向前方,恢复立正姿势。
C.注目送车:司机接过通行卡或发票、找零款后,收费员保持身体端正,左手收回交叠放于右手上方,面朝司机微笑目送车辆离开。车辆启动后,客、货车车辆载客区未完全离开收费窗口时,收费人员应保持目光正视、面带微笑,不得转身、不得关窗。车辆载客区离开后即可转身回正,恢复迎车准备。
D.停止信号:左臂由前向上直伸与身体135度,掌心向前与身体平行,五指并拢,面部及目光平视前方;后左臂垂直放下,恢复立正姿势。
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下:在与司乘人员交流时,收费人员应使用文明用语,文明用语应使用普通话,做到亲切、流利、使用完整、规范。坚持唱收唱付,应求__________、声音适度、语速适中,一般每分钟以80--100字为宜,以_______米以内能听到的音量为佳。( )
A.咬文嚼字
B.语音平稳
C.声音清晰
D.吐词清晰
[多选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定:收费人员形象标准包括__________。( )
A.仪容仪表
B.仪容仪态
C.形体仪表
D.形体仪态
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定,外场人员指挥手势是指班长、保安等外场工作人员在收费广场上引导车辆行驶时使用的手势。手势动作按照《交通民警指挥手势信号》,不包含以下哪种:_________。( )
A.停止信号
B.直行信号
C.变道信号
D.示意车辆靠边停车信号
E.倒车信号
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定:女员工的发型标准是__________。( )
A.不卷发,不理光头
B.前不及眉,旁不及耳,后不及领
C.不遮挡面部,长发应盘起并用统一发夹固定在脑后,短发宜合拢在耳后,不留碎发。
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“标准坐姿”规定如下:头部挺直,上身自然坐直,立腰,两肩放松,双腿自然弯曲、双脚平落于地,坐椅面的________左右。( )
A.二分之一
B.三分之一
C.三分之二
D.四分之三
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中“仪容仪态”标准,关于“仪容”描述错误的是_______。( )
A.女员工施淡妆上岗,做到淡雅、清新、自然,不浓妆艳抹。
B.男员工不留胡须,鼻毛不外露,保持面部清洁。
C.不戴有色或深色眼镜,保持镜片清洁。
D.保持口气清新,牙齿干净,指甲不能长于2毫米,保持干净,不应涂彩色指甲油。
[多选题]《高速公路收费服务标准化手册》中“仪容仪表”标准,关于“仪容”描述正确的是_______。( )
A.女员工施淡妆上岗,做到淡雅、清新、自然,不浓妆艳抹。
B.男员工不留胡须,鼻毛不外露,保持面部清洁。
C.不戴有色或深色眼镜,保持镜片清洁。
D.保持口气清新,牙齿干净,指甲不能长于2毫米,保持干净,不应涂彩色指甲油。
E.上班期间不佩戴耳环、戒指、手镯、项链等饰物。
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定站姿:女员工双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直,双肩自然放松收腹挺胸,双臂自然下垂,脚呈“____”字型分开。( )
A.丁
B.V
C.八
D.H
[简答题]在收费站岗位设置方面,《新收费模式下高速公路运营管理标准化收费》主要明确了哪些岗位(至少回答10个)?
[单选题]出口通行纸券收费操作规程:正常情况下,当车辆驶入收费车道时,收费员应提前判别车种及车型,持通行纸券的正常收费车辆操作规程错误的是( ):
A.接过通行纸券,仔细辨别入口站名,然后输入车型,按【手工】键,输入相应的入口站编码后按【确认】键
B.直接收费放行
C.根据电脑显示金额收取通行费,按【确认】键打印发票
D.将所找零钞和打印的发票交给司机
[单选题]出口遇ETC车辆标签拆卸或松动的情况下,收费员正常收费后,可以用 帮用户重新激活标签。 ( )
A. 手机蓝牙
B.手持机
C.ETC智能平板终端
D.USR天线
[判断题]对未超时车辆一般情况下按正常车辆收费,不需要判别行驶路径是否异常 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]《高速公路营运管理标准》规定:收费区域无堵车现象,确保车辆快速通过,正常情况下收费站同一车道排队等候过站的车辆不超过_____辆(含),排队超过规定车辆数时,要及时增开车道,直至开通所有车道。请按顺序填写。( )
A.5辆
B.6辆
C.8辆
D.10辆
E.15辆
[判断题]服务器只有一台的情况下可通过再配置一台负载服务器保障服务器在出问题的情况下可自动切换到负载服务器( )。
A.正确
B.错误
[判断题]一般情况下服务器硬件故障主要是：服务器内部散热受阻等情况下出现的、硬件损耗出现的硬件故障、接触不良在硬件故障中较为常见。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅内需通过纸质公示牌、手册、电子显示屏等任一方式明示主要业务收费标准，公示牌或手册制作规范、摆放醒目。
A.正确
B.错误
[单选题]中心站早班收费员正常情况下不得在早上（ ）进行上班操作，以免产生数据的工班日期列为上一天的工班。
A.7点 00 分前
B.6 点 45 分后
C.6 点 45 分前
D.7点 00 分后
