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[单选题]《高速公路营运管理标准》规定:当班收费工作人员服务信息牌(上岗服务牌证)公示内容包括当班工作人员照片、工号和_____及收费员星级。( )
A.值班室电话
B.监控中心监督电话
C.管理处监督电话
D.路公司服务监督电话
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定:手势标准包括收费服务手势和______。( )
A.外场人员指挥手势
B.接待礼仪手势
C.引导指挥手势
D.交通指挥手势
[多选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定:收费人员形象标准包括__________。( )
A.仪容仪表
B.仪容仪态
C.形体仪表
D.形体仪态
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下:在与司乘人员交流时,收费人员应使用文明用语,文明用语应使用普通话,做到亲切、流利、使用完整、规范。坚持唱收唱付,应求__________、声音适度、语速适中,一般每分钟以80--100字为宜,以_______米以内能听到的音量为佳。( )
A.咬文嚼字
B.语音平稳
C.声音清晰
D.吐词清晰
[多选题]行为人与高速公路营运管理工作人员合谋,利用高速公路营运管理工作人员的职务便利,共同偷逃高速公路车辆通行费,数额较大的,依照刑法第二百七十一条的规定,以_____论处;高速公路营运管理工作人员系国家工作人员的,依照刑法第三百八十二条的规定,以_____论处。( )
A.职务侵占罪共犯
B.盗窃罪
C.贪污罪共犯
D.渎职罪
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定:女员工的发型标准是__________。( )
A.不卷发,不理光头
B.前不及眉,旁不及耳,后不及领
C.不遮挡面部,长发应盘起并用统一发夹固定在脑后,短发宜合拢在耳后,不留碎发。
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定站姿:女员工双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直,双肩自然放松收腹挺胸,双臂自然下垂,脚呈“____”字型分开。( )
A.丁
B.V
C.八
D.H
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“标准坐姿”规定如下:头部挺直,上身自然坐直,立腰,两肩放松,双腿自然弯曲、双脚平落于地,坐椅面的________左右。( )
A.二分之一
B.三分之一
C.三分之二
D.四分之三
[多选题]《高速公路收费服务标准化手册》》中对“收费服务手势”有哪些要求?( )
A.微笑迎车:收费员应挺直坐立面带微笑,目光跟随车辆,身体与目光方向一致自然转体至收费窗口,双手自然叠放。当来车车距收费窗口2-3米时,扬手做迎车示意手势,左手手掌、手臂顺直,五指并拢,掌心朝向司机,大臂与小臂约成90-120度。
B.直行信号:左臂向左平伸与身体成90度,掌心向前,五指并拢,面部及目光同时转向左方45度;右臂向右平伸与身体成90度,掌心向前,五指并拢;右小臂水平向左摆动,小臂与前胸平行;后收右臂,收左臂,面部及目光转向前方,恢复立正姿势。
C.注目送车:司机接过通行卡或发票、找零款后,收费员保持身体端正,左手收回交叠放于右手上方,面朝司机微笑目送车辆离开。车辆启动后,客、货车车辆载客区未完全离开收费窗口时,收费人员应保持目光正视、面带微笑,不得转身、不得关窗。车辆载客区离开后即可转身回正,恢复迎车准备。
D.停止信号:左臂由前向上直伸与身体135度,掌心向前与身体平行,五指并拢,面部及目光平视前方;后左臂垂直放下,恢复立正姿势。
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“上下岗交接”规定如下:逐亭交接,一般情况下,交接时不关闭车道,单亭在_______内完成。( )
A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.7分钟
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中“仪容仪态”标准,关于“仪容”描述错误的是_______。( )
A.女员工施淡妆上岗,做到淡雅、清新、自然,不浓妆艳抹。
B.男员工不留胡须,鼻毛不外露,保持面部清洁。
C.不戴有色或深色眼镜,保持镜片清洁。
D.保持口气清新,牙齿干净,指甲不能长于2毫米,保持干净,不应涂彩色指甲油。
[多选题]《高速公路收费服务标准化手册》中“仪容仪表”标准,关于“仪容”描述正确的是_______。( )
A.女员工施淡妆上岗,做到淡雅、清新、自然,不浓妆艳抹。
B.男员工不留胡须,鼻毛不外露,保持面部清洁。
C.不戴有色或深色眼镜,保持镜片清洁。
D.保持口气清新,牙齿干净,指甲不能长于2毫米,保持干净,不应涂彩色指甲油。
E.上班期间不佩戴耳环、戒指、手镯、项链等饰物。
[单选题]聚众堵塞高速公路或者聚集车辆强行冲卡,破坏交通秩序,抗拒、阻碍国家治安管理工作人员依法执行职务,情节严重的,对_____,依照刑法第二百九十一条的规定,以____罪处罚。( )
A.首要分子、聚众扰乱交通秩序
B.参与人员、聚众扰乱社会秩序
C.聚众人员、危害公共安全
D.随从人员、破坏社会主义市场经济秩序罪
[多选题]《人力资源市场暂行条例》规定,国家加强人力资源服务标准化建设,发挥人力资源服务标准在( )等方面的作用。
A.行业引导
B.服务规范
C.市场监管
D.行业管理
[填空题]按照《标准化法》的规定,标准分为四级,即国家标准、行业标准、地方标准、( )标准。
[单选题]依据标准化法的规定,标准可分为国家标准、()、地方标准和企业标准。
A.部门标准
B.省级标准
C.专业标准
D.行业标准
