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[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定,外场人员指挥手势是指班长、保安等外场工作人员在收费广场上引导车辆行驶时使用的手势。手势动作按照《交通民警指挥手势信号》,不包含以下哪种:_________。( )
A.停止信号
B.直行信号
C.变道信号
D.示意车辆靠边停车信号
E.倒车信号
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定:手势标准包括收费服务手势和______。( )
A.外场人员指挥手势
B.接待礼仪手势
C.引导指挥手势
D.交通指挥手势
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下:在与司乘人员交流时,收费人员应使用文明用语,文明用语应使用普通话,做到亲切、流利、使用完整、规范。坚持唱收唱付,应求__________、声音适度、语速适中,一般每分钟以80--100字为宜,以_______米以内能听到的音量为佳。( )
A.咬文嚼字
B.语音平稳
C.声音清晰
D.吐词清晰
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定:女员工的发型标准是__________。( )
A.不卷发,不理光头
B.前不及眉,旁不及耳,后不及领
C.不遮挡面部,长发应盘起并用统一发夹固定在脑后,短发宜合拢在耳后,不留碎发。
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定站姿:女员工双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直,双肩自然放松收腹挺胸,双臂自然下垂,脚呈“____”字型分开。( )
A.丁
B.V
C.八
D.H
[多选题]《高速公路收费服务标准化手册》》中对“收费服务手势”有哪些要求?( )
A.微笑迎车:收费员应挺直坐立面带微笑,目光跟随车辆,身体与目光方向一致自然转体至收费窗口,双手自然叠放。当来车车距收费窗口2-3米时,扬手做迎车示意手势,左手手掌、手臂顺直,五指并拢,掌心朝向司机,大臂与小臂约成90-120度。
B.直行信号:左臂向左平伸与身体成90度,掌心向前,五指并拢,面部及目光同时转向左方45度;右臂向右平伸与身体成90度,掌心向前,五指并拢;右小臂水平向左摆动,小臂与前胸平行;后收右臂,收左臂,面部及目光转向前方,恢复立正姿势。
C.注目送车:司机接过通行卡或发票、找零款后,收费员保持身体端正,左手收回交叠放于右手上方,面朝司机微笑目送车辆离开。车辆启动后,客、货车车辆载客区未完全离开收费窗口时,收费人员应保持目光正视、面带微笑,不得转身、不得关窗。车辆载客区离开后即可转身回正,恢复迎车准备。
D.停止信号:左臂由前向上直伸与身体135度,掌心向前与身体平行,五指并拢,面部及目光平视前方;后左臂垂直放下,恢复立正姿势。
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“标准坐姿”规定如下:头部挺直,上身自然坐直,立腰,两肩放松,双腿自然弯曲、双脚平落于地,坐椅面的________左右。( )
A.二分之一
B.三分之一
C.三分之二
D.四分之三
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“上下岗交接”规定如下:逐亭交接,一般情况下,交接时不关闭车道,单亭在_______内完成。( )
A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.7分钟
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中“仪容仪态”标准,关于“仪容”描述错误的是_______。( )
A.女员工施淡妆上岗,做到淡雅、清新、自然,不浓妆艳抹。
B.男员工不留胡须,鼻毛不外露,保持面部清洁。
C.不戴有色或深色眼镜,保持镜片清洁。
D.保持口气清新,牙齿干净,指甲不能长于2毫米,保持干净,不应涂彩色指甲油。
[多选题]《高速公路收费服务标准化手册》中“仪容仪表”标准,关于“仪容”描述正确的是_______。( )
A.女员工施淡妆上岗,做到淡雅、清新、自然,不浓妆艳抹。
B.男员工不留胡须,鼻毛不外露,保持面部清洁。
C.不戴有色或深色眼镜,保持镜片清洁。
D.保持口气清新,牙齿干净,指甲不能长于2毫米,保持干净,不应涂彩色指甲油。
E.上班期间不佩戴耳环、戒指、手镯、项链等饰物。
[简答题]在收费站岗位设置方面,《新收费模式下高速公路运营管理标准化收费》主要明确了哪些岗位(至少回答10个)?
[单选题]《高速公路营运管理标准》规定:当班收费工作人员服务信息牌(上岗服务牌证)公示内容包括当班工作人员照片、工号和_____及收费员星级。( )
A.值班室电话
B.监控中心监督电话
C.管理处监督电话
D.路公司服务监督电话
[多选题]《供电服务规范》对抄表收费服务有何规定？（ ）
A.供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数
B.供电企业应向客户提供不少于两种可供选择地缴费方式
C.在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作
D.以上都对
[判断题]收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和文明服务培训,收费人员应当做到文明 礼貌,规范服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]销售推介行为应严格遵守国家及总行关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。（ )
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路路风管理办法》中规定:在运输代理和客货延伸服务中,只收费不服务,多收费少服务,擅自<___>,或不提供合法票据,属乱收费乱加价。( )
A.确立收费名目、私自变相收费
B.私立收费项目、增添收费内容
C.设立收费项目、提高收费标准
D.划定收费项目、增高收费标准
[多选题]电力法中规定，电力企业的管理人员和查电人员、抄表收费人员（ ），构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。
A.私自收费
B.勒索用户
C.以电谋私
D.玩忽职守
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，收费项目和标准应符合()有关规定，无乱加价、滥收费。
A.国家和铁道部
B. 国家物价监督局
C. 铁道部财务司
D. 物价部门
