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[单选题]用户对其（ ）或接听的电话，认为存在缺失、错误或延误的，有权向相关报话所或报话所上级主管部门提出书面或口头申告。
A.拨叫
B.记录
C.受理业务
D.服务用语
[单选题]用户记录长途电话时，话务员应提醒用户说明收话（ ）、单位或电话号码。需具体收话人接听时，应说明收话人姓名或职名。
A.所在地区
B.通话等级
C.通话方式
D.用户地址
[单选题]使用单位存在未指定专职设备管理人员进行现场监督检查情形的,由县级以上地方人民政府建设主管部门责令限期改正,予以警告,并处以( )罚款。
A.3000 元以上 1 万元以下
B.5000 元以上 3 万元以下
C.1 万元以上 3 万元以下
D.3 万元以下
[单选题]饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明
电话无人接听，并询问是否需要留言。
A.三声
B.五声
C.七声
D.九声
[判断题]接听电话时,如果有比较急的工作需要处理时,可以不等客户先挂断电话就直接挂电话。
A.正确
B.错误
[单选题]接听电话时应该尽量在电话铃响起的( )之内接起。
A.１分钟
B.３声
C.５分钟
D.５声
[多选题]普速大型车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（ ）。
A.姓名
B.单位
C.地址
D.工号
[判断题]车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报单位。
A.正确
B.错误
[单选题]员工在服务客户过程中，尽量不要接听电话，如必须接听的应征询客户意见，通话时间尽量控制在（）分钟内。( )
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]电梯救援电话无人接听或未接听；是违章（）
A.正确
B.错误
[单选题]接听电话时，先向旅客通报（ ）。
A.姓名
B.工号
C.单位和工号
D.姓名和工号
[单选题]装维人员接听电话时，应在通话（）客户挂机的情况下，再挂断电话。
A.结束前
B.结束时
C.结束后
D.以上都不对
