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[单选题]接听电话时，先向旅客通报（ ）。
A.姓名
B.工号
C.单位和工号
D.姓名和工号
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报<--NRC-->。
[判断题]车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报单位。
A.正确
B.错误
[单选题]遇列车晚点需向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（ ）分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。
A.10
B.15
C.20
D.30
[判断题]列车上向旅客通报晚点原因时，广播每次间隔不超过1小时。
A.正确
B.错误
[单选题]当航班延误的信息不确定时,应隔( )向旅客通报一次航班动态。
A.15分钟
B.20分钟
C.25分钟
D.30分钟
[简答题]根据《综合应急预案》预案规定，需要公交公司予以支援时，OCC应先向 通报，再向 报告，协调公交接驳有关事宜。
[单选题]接听电话时应该尽量在电话铃响起的( )之内接起。
A.１分钟
B.３声
C.５分钟
D.５声
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通报，超过（）时，要向旅客、货主道歉，并积极做好雕务工作。
A.30min
B.20min
C.1h
D.1.5h
[填空题]与乘客交谈、接听电话或使用人工广播时，必须使用普通话，吐字清晰、语速适 中、音量适宜，须使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”等，不准 讲粗话。
[判断题]正在进行实验时，可带着防护手套接听电话。
A.正确
B.错误
