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[多选题]旅游者患一般疾病后导游人员可做的处理有( ).
A.关心患者的病情
B.向旅游者讲清看病的费用自理
C.准备常用药及时给患者服用
D.劝其及早就医、注意休息
[判断题]如果游客患一般疾病,导游应劝其及早就医,注意休息,不要强行游览。( )
A.正确
B.错误
[判断题]旅游者患一般性疾病,导游可建议其离团休息,并告知医疗费用自理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]下列关于导游员沿途导游的做法中,正确的有( )。
A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B.对重要的内容要重复讲解或加以解释
C.高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D.旅游者如果比较疲劳,导游员可少讲解,多让旅游者休息
E.长距离行驶时,导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
[多选题]旅游者自费品尝风味,邀请导游员参加,导游员适宜的做法是( )。
A.为客人致祝酒词并主动布菜
B.不要反客为主
C.向旅游者介绍风味名莱及其吃法
D.与旅游者广泛交谈
[多选题]下列关于地陪进行沿途导游的做法中,正确的有( )。
A.对重要的内容要重复讲解
B.站在车的前部、司机的右后侧讲解
C.高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D.游客如果比较疲劳,导游仍应不忘职责,继续讲解
E.长距离行驶时,导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
[单选题]游客心脏病猝发,导游错误的做法是( )
A.立即背患者去医院
B.让患者平者平躺在地上,头略高
C.让亲属或其他游客寻找备用药物
D.找医生救治,病情稍稳后送医院
[多选题]游客要求自费观看文娱节目,导游正确的做法是( )。
A.若时间允许,应积极协助
B.若要求去大型娱乐场所,应婉言拒绝
C.若要求去情况复杂场所,应婉言拒绝
D.若要求去不健康的娱乐场所,应断然拒绝
E.若有去与计划的文娱节目不同的演出地点导游应为他们安排车辆,但车费自理
[多选题]独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式,一般运用于导游( )之中。
A.致欢迎词
B.致欢送词
C.团队讲解
D.散客讲解
E.个别交谈
[多选题]旅游团下榻饭店发生火灾事故,导游正确的做法是( )。
A.立即打火警电话报警
B.迅速通知领队及全团游客
C.引导游客从电梯迅速撤离
D.迅速通过安全出口疏散游客
E.判断火情,引导游客自救
[判断题]患有传染性疾病的，不得颁发导游证。
A.正确
B.错误
[单选题]游客提出将原定单人间更换为套房时,导游正确的做法是( )
A.告诉游客超标,不能满足
B.如有空房可予以满足,但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪告知组社团,由组社团决定
[多选题]当饭店发生火灾时,导游员的正确做法是( )。
A.提醒游客关紧房门,等待救援
B.引导游客从安全楼梯离开
C.必须穿过浓烟时,让客人用湿毛巾捂住口鼻,贴近地面顺墙爬行
D.听从统一指挥,从安全出口疏散旅游者
[单选题]因旅游团抵达时间延误,造成旅游时间缩短。导游错误的做法是( )
A.及时向接待社报告
B.通知下一站接待社
C.立即调整活动日程
D.办理退房(车、餐)等事宜
[多选题]对于游客提出参加计划外娱乐活动的要求,导游的正确做法是( )。
A.提供力所能及的帮助
B.可帮其购买节目票
C.陪同他们前往
D.提醒游客注意安全
E.提醒游客带好饭店卡片
[单选题]患有以下疾病的人不予颁发导游证。( )
A.冠心病
B.伤寒
C.糖尿病
D.高血压
[单选题]不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员下列做法中,不正确的是( )。
A.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
B.提出替代方案,与旅游者协商,并告知有关法律法规规定
C.立即给旅游者一定的物质补偿
D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力
[单选题]游客提出住更高标准的房间时,导游员的正确做法是( )。
A.告知游客超标,不能满足
B.如有房间,可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社,由组团社决定
[单选题]在导游工作中更为常用、适合一般游览团和游览项目的导游讲解方法是( )
A.分段讲解法
B.制造悬念法
C.简单概述法
D.触景生情法
