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[单选题]信息通信客服人员对信息系统中的业务数据负有（ ）责任，不得擅自下载、复制信息系统业务数据，未经业务部门许可，不得以任何方式传播业务数据。
A.保护
B.保密
C.统计
D.执行
[单选题]信息通信客服人员必须签定（ ），保证遵守公司的各项保密规定。
A.保密合同
B.保密承诺书
C.安全承诺书
D.安全协议
[单选题]信息通信客服人员在接听用户来电时，应（ ）。
A.严肃、正式
B.亲切、友善
C.活泼、热情
D.严肃、耐心
[判断题]信息通信客服人员包含客服坐席和终端运维人员，二线运维人员配合处理由客服坐席派发的事件工单。
A.正确
B.错误
[判断题]公司各级单位信息通信客服人员要参加公司统一组织的信息系统运维人员技术资格普考或信息系统运维外委业务服务人员无需参与资格考试。
A.正确
B.错误
[单选题]信息通信客服人员要规范填写工单，（ ）记录事件受理信息。
A.准确、完整
B.工工整整
C.一字不差
D.尽量简洁
[单选题]下列（ ）项不需要信息通信客服人员进行公告。
A.计划检修
B.紧急抢修
C.紧急事件
D.计算机更换
[单选题]信息通信客服人员投诉受理工作内容不包括（ ）。
A.对服务态度的投诉
B.对业务能力的投诉
C.对处理结果的投诉
D.对信息系统功能上的投诉
[单选题]竞业限制的人员限于用人单位的( )、高级技术人员和其他负有保密义务的人员。
A.管理人员
B.中层管理人员
C.高级管理人员
D.一般管理人员
[单选题]信息通信客服人员要规范填写工单内容，其中不包括（ ）。
A.时间
B.地点
C.故障现象
D.用户账号、密码
[单选题]信息通信客服人员通话过程应全程录音，电话录音资料至少保留（ ）
A.一个月
B.三个月
C.六个月
D.十二个月
[单选题]信息通信客服人员要及时跟踪事件处理过程，督促处理人员务必在处理时限内解决事件，并（ ）。
A.协调处理
B.及时反馈用户
C.及时反馈班组长
D.及时反馈客服处负责人
[单选题]外部单位需要使用信息系统数据时,应签订数据传输协议,由()签字,双方共同负有保密责任。
A.双方单位负责人
B.外部使用单位负责人
C.我单位负责人
D.使用人员
[单选题]信息通信客服人员通话过程应全程录音，电话录音资料至少保留（ ）个月。
A.1
B.3
C.6
D.12
[单选题]消费者依法对自己的合法财产(包括储蓄存款)享有隐私权,银行对消费者的( )负有保密责任。
A.个人的账户信息
B.个人金融信息
C.个人的工作信息
D.个人的交易信息
[判断题]省公司级单位信息通信系统运行维护单位负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制。
A.正确
B.错误
