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[判断题]公司各级单位信息通信客服人员要参加公司统一组织的信息系统运维人员技术资格普考或信息系统运维外委业务服务人员无需参与资格考试。
A.正确
B.错误
[多选题]信息通信客服人员对用户信息负有保密责任，其中不得（ ）。
A.将用户信息泄露给他人
B.擅自使用他人的账号登录信息通信系统
C.擅自下载客户文件材料
D.复制客户文件资料
[多选题]消防通信系统辅助决策数据包括( )等信息。(中)(消防业务信息系统)
A.气象、电话号码
B.消防地理、消防水源
C.消防实力、灭火救援备用器材
D.灭火剂储备、消防安全重点单位、各类火灾与灾害事故特性
[判断题]信息通信客服人员包含客服坐席和终端运维人员，二线运维人员配合处理由客服坐席派发的事件工单。
A.正确
B.错误
[单选题]信息系统数据分为（）数据和业务数据两大类。
A.外网
B.系统
C.内网
D.外部
[判断题]公安应用系统是指在公安信息通信网上运行的各类业务信息系统和网站。
A.正确
B.错误
[单选题]信息通信客服人员投诉受理工作内容不包括（ ）。
A.对服务态度的投诉
B.对业务能力的投诉
C.对处理结果的投诉
D.对信息系统功能上的投诉
[单选题]下列（ ）项不需要信息通信客服人员进行公告。
A.计划检修
B.紧急抢修
C.紧急事件
D.计算机更换
[单选题]信息通信客服人员在接听用户来电时，应（ ）。
A.严肃、正式
B.亲切、友善
C.活泼、热情
D.严肃、耐心
[单选题]全军所有单位和人员，在运用通信手段，使用通信工具时，都负有确保（ ）传输安全的义务。
A.指挥信息
B.军事秘密信息
C.首长电话
D.情报信息
[多选题]专用调度系统又分为( )等移动通信系统。(中)(消防业务信息系统)
A.常规
B.模拟集群
C.数字集群
D.单向
[单选题]关于信息系统突发事件的原因不正确的是，由( )引起的网络与信息系统的损坏、关键业务数据损毁、丢失或泄漏等。
A.自然灾害（地震、台风、雷电、火灾、洪水等）
B.事故灾难（电力中断、网络损坏或软件、硬件故障）
C.人为因素（恐怖袭击、人为破坏网络线路、通信设施、黑客攻击、病毒爆发以及误操作等）
D.政策因素（宏观调控、调息、调准备金等）
[多选题]信息系统突发事件指由()引起的网络与信息系统的损坏、关键业务数据损毁、丢失或泄漏等。
A.自然灾害（地震、台风、雷电、火灾、洪水等）
B.事故灾难（电力中断、网络损坏或软件、硬件故障）
C.人为因素（恐怖袭击、人为破坏网络线路、通信设施、黑客攻击、病毒爆发以及误操作等）
D.政策因素（宏观调控、调息、调准备金等）
[单选题]()为地铁工作人员提供语音、数据、传真等通信业务。
A.专用电话系统
B.广播系统
C.公务电话系统
D.办公自动化系统
[单选题]信息通信客服人员必须签定（ ），保证遵守公司的各项保密规定。
A.保密合同
B.保密承诺书
C.安全承诺书
D.安全协议
