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[判断题]信息通信客服人员包含客服坐席和终端运维人员，二线运维人员配合处理由客服坐席派发的事件工单。
A.正确
B.错误
[单选题]信息通信客服人员投诉受理工作内容不包括（ ）。
A.对服务态度的投诉
B.对业务能力的投诉
C.对处理结果的投诉
D.对信息系统功能上的投诉
[单选题]信息通信客服人员在接听用户来电时，应（ ）。
A.严肃、正式
B.亲切、友善
C.活泼、热情
D.严肃、耐心
[单选题]信息通信客服人员要及时跟踪事件处理过程，督促处理人员务必在处理时限内解决事件，并（ ）。
A.协调处理
B.及时反馈用户
C.及时反馈班组长
D.及时反馈客服处负责人
[判断题]公司各级单位信息通信客服人员要参加公司统一组织的信息系统运维人员技术资格普考或信息系统运维外委业务服务人员无需参与资格考试。
A.正确
B.错误
[单选题]信息通信客服人员要规范填写工单，（ ）记录事件受理信息。
A.准确、完整
B.工工整整
C.一字不差
D.尽量简洁
[单选题]信息通信客服人员要规范填写工单内容，其中不包括（ ）。
A.时间
B.地点
C.故障现象
D.用户账号、密码
[单选题]信息通信客服人员通话过程应全程录音，电话录音资料至少保留（ ）
A.一个月
B.三个月
C.六个月
D.十二个月
[单选题]信息通信客服人员必须签定（ ），保证遵守公司的各项保密规定。
A.保密合同
B.保密承诺书
C.安全承诺书
D.安全协议
[多选题]信息通信客服人员对用户信息负有保密责任，其中不得（ ）。
A.将用户信息泄露给他人
B.擅自使用他人的账号登录信息通信系统
C.擅自下载客户文件材料
D.复制客户文件资料
[单选题]信息通信客服人员通话过程应全程录音，电话录音资料至少保留（ ）个月。
A.1
B.3
C.6
D.12
[单选题]（ ）负责对信息通信客服工作进行检查考核。
A.国网公司
B.各省公司信通公司
C.国网信通部
D. 各省公司科信部
[单选题]信息通信客服人员收集事件处理过程中比较典型的问题，整理汇总后形成（ ）并定期更新。
A.问题记录表
B.知识文档
C.知识库
D.知识汇总
[单选题]信息通信客服人员对信息系统中的业务数据负有（ ）责任，不得擅自下载、复制信息系统业务数据，未经业务部门许可，不得以任何方式传播业务数据。
A.保护
B.保密
C.统计
D.执行
[判断题]省公司级单位信息通信系统运行维护单位负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制。
A.正确
B.错误
[多选题]国网信通部负责对信息通信客服工作进行检查考核，其内容主要包括（ ）。
A.工作规范性
B.工作量
C.工作质量
D.工作成效
[判断题]国网信通公司需负责设立信息通信客服总部投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制。
A.正确
B.错误
[单选题]使用门店客服时,需要客服人员进行哪种操作,才可以接收用户的实时咨询?(
A.签出
B.应答
C.签入
D.设置
[填空题]SC巡检结束后在机房人员进出登记表上登记好离开时间，告知通信配合人员巡检结束，通信人员将气灭恢复至 ，再到车控室进行施工消点登记，同时将车站AFC设备SC集成部件月巡检记录表由车站值班员签字确认。
