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[单选题]《动车组列车服务质量规范》中途中标准规定:使用( )和专用工具适时保洁,保持整洁卫生。旅下车后及时恢复车容。
A.垃圾袋
B.清洁工具
C.垃圾小推车
D.一次性手套
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定旅客列车各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准（ ）。
A.有监督
B.有记载
C.有检查
D.有考核
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车是指运行速度达到200Km以上的列车.
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定广告发布的内容.形式.位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占（ ）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
A.铁路图形标志
B.危险品宣传
C.业务揭示
D.安全宣传
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.2规定，动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有（ ）的一组列车。
A.乘务室
B.司机室
C.检修室
D.动力室
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）车厢之间办理站车交接。
A.7、8号
B.7、8位
C.8、9号
D.8、9位
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过( )小时。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定：乘务员接受旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外）（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:动车组列车车厢外部的电子显示屏显示( )、车次、车厢顺号等信息。
A.时间
B.时速
C.到达站
D.列车运行区间
[填空题]《空调列车服务质量规范》中普速旅客列车是指运送 或 的非动车组列车。
[单选题]《动车组列车服务质量暂行规范》要求树立()的服务理念。
A.“人民铁路为人民”
B.“以服务为宗旨,待旅客如亲人”
C.“旅客第一、服务至上”
D."全心全意为人民”
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明<--NRC-->、预计晚点时间。
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中出库标准规定:服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和( )及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A.旅客须知
B.微信公众号二维码
C.安全常识
D.到站时间
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车出、入动车所前，由客运、车辆人员对<--NRC-->状态进行检查，办理一次性交接。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以（ ）组成、（ ）设有司机室的一组列车。
A.固定编组、两端
B.顺序编组、一端
C.8辆、一端
D.16辆、两端
[填空题]《空调列车服务质量规范》中动车组列车是指由若干 和 的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
