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[多选题]下面哪些内容属于《国家电网公司供电服务规范》中规定的现场服务内容:( )
A.A.客户侧计费电能表电量抄见
B.B.故障抢修
C.C.客户侧停电.复电
D.D.客户侧用电情况的巡查
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中规定,现场服务内容包括哪些?
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电现场服务的内容主要有:勘察、验收、施工、接电前检查、装表、校表、抄表、巡查、故障抢修、停电、复电等。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定:供电设施产权属电力企业,由电力企业所提供的各项服务属于( )。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[判断题]1.145. 第145题
国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,如果属于自身失误,只要立即向客户赔礼、道歉即可。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,如果属于自身失误,只要立即向客户赔礼、道歉即可。
A.正确
B.错误
[判断题]3.375. 第375题
国网公司《供电服务规范》规定:现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户分 析损坏原因,由客户确认,并在工作单上签字。
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定,“95598”客户服务热线的服务内容包括停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》中通用服务规范不包括()。
A.基本道德和技能规范
B.诚信服务规范
C.行为举止规范
D.现场服务规范
[判断题]国家电网公司供电服务规范规定仪容仪表规范:供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌。
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》:供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封,并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家,应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月,以便客户提出异议时进行复核。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:95598服务内容有停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理、业务办理信息查询、供用电政策法规查询等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》:供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴门卡。
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》:现场工作结束后,应立即清扫,不能留有废料和污迹,做到设备、场地清洁。同时应向客户交待有关注意事项,并主动征求客户意见。电力电缆沟道等作业完成后,应立即盖好所有盖板,确保行人、车辆通行。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《国家电网公司供电服务规范》,抄表服务规范有哪些?
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电营业场所应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。( )
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》:到客户现场工作时对工具和材料的使用有何规定?
[判断题]国网公司《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:95598客户服务网页(网站)内容应及时更新。( )
A.正确
B.错误