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[填空题]《国家电网公司供电服务规范》到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（ ）和（ ），请客户予以配合。
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户（ ），讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合
A.预约时间
B.协商服务价格
C.商讨服务步骤
D.讲明责任分工
[判断题]《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相供电的，为额定值的±10％。（《国家电网公司业扩供电方案编制导则》）
A.正确
B.错误
[判断题]国家电网公司供电服务规范规定仪容仪表规范：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《国家电网公司供电服务规范》，抄表服务规范有哪些？
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（），维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《国网公司供电服务规范》适用于国网公司所属各电网经营企业和供电企业。
A.正确
B.错误
[填空题]根据国家电网公司供电服务规范要求，供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌是对员工的 （ ） 仪表规范。
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中，以下（ ）为供电员工站立时的行为举止规范要求。
A.目视前方
B.双手下垂置于身体两侧或双手叠自然下垂。
C.双脚并拢。
D.两肩平衡放松。
E.不得不抖动腰腿。
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：供电营业场所应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]国网公司《供电服务规范》中的通用服务规范包括（）电压质量标准、供电可靠率指标。
A.基本道德和技能规范；
B.诚信服务规范；
C.行为举止规范；
D.仪容仪表规范。
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中规定，现场服务内容包括哪些？
[填空题]根据国家电网公司供电服务规范要求，（ ）以上供电营业场所实行无周休日。
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区（）分钟、农村（）分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定。
A.45，90
B.40,60,
C.40，90
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属（ ）。
A.网省公司
B.电网经营企业
C.电网服务企业
D.供电企业
[判断题]国网公司《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：供电设备计划检修时，对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过( )次。
A.A.1
B.B.2
C.C.3
D.D.4
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的( )。
A.A.基本行为准则
B.B.基本行为规范
C.C.质量标准
D.D.行为标准
