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[单选题]1.173. 第173题
《供电服务规范》中通用服务规范不包括()。
A.基本道德和技能规范
B.诚信服务规范
C.行为举止规范
D.现场服务规范
[填空题]38.《供电服务规范》中的通用服务规范对供电可靠率指标规定：供电设施因计划检修需要停电时，应提前( )天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知( )。
[多选题]国网公司《供电服务规范》中的通用服务规范包括（）电压质量标准、供电可靠率指标。
A.基本道德和技能规范；
B.诚信服务规范；
C.行为举止规范；
D.仪容仪表规范。
[多选题]下列属于供电服务规范中有偿服务规范内容的有：
A.对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行协商服务的原则。有偿
B.应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准。
C.进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。
D.有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。
[判断题]国家电网公司供电服务规范规定仪容仪表规范：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《国家电网公司供电服务规范》，抄表服务规范有哪些？
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：供电营业场所应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范包括（）
A.上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
B.上岗穿便装
C.仪容仪表美观大方
D.浓妆艳抹
[判断题]《供电服务规范》:客户服务提供标准供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、服务人员、服务流程、服务设施及用品等。
A.正确
B.错误
[单选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范不包括()。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方，不允许敞怀、( )
A.化妆；
B.将长裤卷起；
C.戴首饰；
D.戴发饰
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》:以下( )不属于供电员工站立时的行为举止规范要求
A.抬头、挺胸、收腹
B.双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂
C.双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开
D.双手抱胸、叉腰
[填空题]根据国家电网公司供电服务规范要求，供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌是对员工的 （ ） 仪表规范。
[单选题]《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须
A.暂停办理业务时，应列示()标牌。
B.停止服务 中止服务
C.暂停营业
D.终止服务
