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[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属自身工作失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属于自身失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉，取得谅解，并立即改正。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：供电服务人员应真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。（ ）对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]1.144. 第144题
国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的 食品。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。（ ）但女职工除外。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时应头发梳理整齐，为体现时尚，可适当染彩色头发，戴适当夸张的饰物。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。（ ）工作时间不能当众化妆，但可适当补妆。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时应鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。（ ）但后台内人员可以穿拖鞋。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时应头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，自己受了委屈，要冷净处理，不能感情用事。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的 食品。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，自己受了委屈，要冷净处理，不能感情用事，但可据理力争。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。（ ）扣子齐全，不漏扣、错扣。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员的仪表、举止不是很重要，只要工作做好了，就能树立良好的形象。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员着装应注意衬衣下摆束入裤腰或裙腰内，袖口扣好，内衣可以外露。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]1.143. 第143题
国网公司《供电服务规范》规定：服务人员着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤装可装手 机、钥匙等。
A.正确
B.错误
