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[多选题]. 成都地铁的服务方针是什么？
A.无微不至，悉心照顾
B.形象规范，美观大方
C.微笑服务，热忱主动
D.坚持原则，灵活处理
E.乘客为先，有礼有节
[多选题]成都地铁服务方针是（）。
A.乘客为先，有礼有节
B.形象规范，美观大方
C.微笑服务，热忱主动
D.坚持原则，灵活处理
[判断题]. 委外人员是指基于委外合同等原因在乘客服务区范围内从事保洁、保安、维修等服务的成都地铁运营有限公司人员 。
A.正确
B.错误
[判断题]成都地铁二维码故障启动条件：成都地铁APP二维码在单站10分钟内出现3个及以上乘客反馈故障时。
A.正确
B.错误
[判断题]成都地铁服务理念是秉持真诚，服务大众。
A.正确
B.错误
[多选题]当乘客使用成都地铁APP电子票后因故未正常乘车，操作错误的为（）。
A.应为电子票用户办理特殊审批退款
B.应为电子票用户办理原路径退款
C.应为电子票用户办理行政支付
D.应为电子票用户办理现金退款
[多选题]成都地铁1号线自动售票机的乘客操作指引有（ )。
A.打印机操作指引
B.储值票操作指引
C.硬币操作指引
D.纸币操作指引
E.出票找零口指引
[单选题]成都地铁1号线乘客进行购买单程票时，下列哪项购票不成功（）。
A.投入10元面额的纸币
B.投入20元面额的纸币
C.投入5元面额的纸币
D.储值卡
[单选题]成都地铁服务理念是（）。
A.秉持真诚，服务大众
B.全心全意，以客为尊
C.安全、准确、高效、服务
D.全程为你
[单选题]成都地铁的服务理念是什么？
A.安全、准点、快捷、舒适
B.乘客为先，有礼有节
C.微笑服务，热忱主动
D.秉持真诚，服务大众
[判断题]成都地铁品牌口号是：成都地铁，生活一脉。
A.正确
B.错误
[单选题]成都地铁1号线乘客进行储值卡充值时，下列哪项充值不成功（）。
A.投入10元面额的纸币
B.投入20元面额的纸币
C.投入5元面额的纸币
D.投入50元面额的纸币
[多选题]成都地铁服务承诺是（）。
A.安全
B.准点
C.快捷
D.舒适
[多选题]下列哪几项属于地铁服务方针？
A.秉持真诚、服务大众
B.乘客为先、有礼有节
C.形象规范、美观大方
D.微笑服务、热诚主动
E.打不还口、骂不还手
[判断题]在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]乘客使用电子支付方式，在成都地铁AFC设备上办理对应业务且符合退款条件的，在6个月内可凭设备故障小单或确认异常的商户订单号到任意车站客服中心办理退款。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客使用电子支付方式，在成都地铁AFC设备上办理对应业务且符合退款条件的，在（）个月内可凭设备故障小单或确认异常的商户订单号到任意车站客服中心办理退款。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]乘客使用电子支付方式，在成都地铁AFC设备上办理对应业务且符合退款条件的，在有效期内可凭（）或（）到任意车站客服中心办理退款。
A.设备故障小单
B.储值卡内的交易记录
C.乘车记录
D.确认异常的商户订单号
