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[单选题]济南地铁运营服务承诺要求，列车正点率不低于98.5%，列车运行图兑现率不
低于（ ）。
A.A.95%
B.B.100%
C.C.98%
D.D.99%
[单选题]安全可靠，运行准点，列车正点率不低于（）。
A.98.50%
B.99%
C.100%
D.0.98
[判断题]列车运行图兑现率不低于99%。
A.正确
B.错误
[单选题]列车运行图兑现率不低于（ ）。
A.0.98
B.0.99
C.0.985
D.0.99
[判断题]服务承诺至少应包括：列车准点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉回复率，宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。
A.正确
B.错误
[判断题]服务承诺至少应包括：列车晚点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉件数，宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。
A.正确
B.错误
[单选题]运行图兑现率运营时间内，运行图定计划内（ ）与计划开行的列次之比，用以表示运行图兑现的程度。
A.图定开行
B.实际开行的列次
C.计划开行列次
D.上线开行列次
[判断题]列车运行图兑现率是运行图计划执行过程中，实际根据计划开行的列次（包括加开列次）与运行图计划开行列次之比，结果用百分比表示。（）
A.正确
B.错误
[多选题]运行图兑现率计算公式正确的是：（ ）。
A.（实际开行列次-加开列次）/图定开行列次× 100 ％
B.图定计划内实际开行的列次/图定开行列次× 100 ％
C.（图定开行列次-抽线列次）/图定开行列次× 100 ％
D.（图定开行列次-抽线列次-未按图定计划运行完全程的列次）/图定开行列次× 100 ％
[多选题]济南地铁运营服务承诺有（ ）？
A.A、乘客是否满意是评判我们工作的第一标准
B.B、坚持“安全地铁、绿色地铁、智慧地铁、品质地铁”的理念，提供安全、可靠、舒适、便捷的服务
C.C、以顾客需求为导向，确保客运服务设施可靠，自动售检票、电扶梯等客运设施的可靠度不低于98.5%
D.D、车站公示地铁咨询服务电话0531-59995999，全运营时段为乘客答疑解
难，积极聆听回应乘客需求，投诉回复率100%
E.E、安全可靠，运行准点，列车正点率不低于98%，列车运行图兑现率不
低于99%。在各车站公布首末班次列车时刻，首末班车按公布时间运行
