[单选题]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理想化

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[判断题]2、顾客满意度系统测评通过96659服务热线系统顾客满意度模块调查顾客满意度数据。
A.正确
B.错误

[单选题]7、路桥运营单位获得顾客满意度的测量结果后，定期对顾客满意度情况进行汇总、比较、分析，准确获取热线预期质量认知指数、服务质量认知指数、顾客满意指数、顾客抱怨指数以及服务方面的改进信息，形成(___)，及时把握顾客满意度的变化情况和趋势。
A.A、每半年
B.B、每季度
C.C、顾客满意度分析报告
D.D、每月

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[单选题]137、属于96659服务热线顾客满意度中“较满意”：(___)。
A.A、气愤、愤慨、恼怒、投诉、抱怨、遗憾、反宣传
B.B、无明显正、负情绪
C.C、好感、肯定、赞许
D.D、称心、赞扬、愉快

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[判断题]消费者满意度与实际满意程度成正比，与预期满意度成反比。（）
A.正确
B.错误

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[判断题]254、清障救援服务回访率>50%，顾客满意度≥98%。
A.正确
B.错误

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[单选题]23、路管业务管理要求，清障救援顾客满意度(___)。
A.A、97%
B.B、98%
C.C、99%
D.D、100%

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[判断题] 乘客满意度,是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷,答复满意人数与被调查总人数之比。
A.正确
B.错误

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[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控
A.正确
B.错误