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[判断题]2、顾客满意度系统测评通过96659服务热线系统顾客满意度模块调查顾客满意度数据。
A.正确
B.错误
[单选题]7、路桥运营单位获得顾客满意度的测量结果后,定期对顾客满意度情况进行汇总、比较、分析,准确获取热线预期质量认知指数、服务质量认知指数、顾客满意指数、顾客抱怨指数以及服务方面的改进信息,形成(___),及时把握顾客满意度的变化情况和趋势。
A.A、每半年
B.B、每季度
C.C、顾客满意度分析报告
D.D、每月
[单选题]137、属于96659服务热线顾客满意度中“较满意”:(___)。
A.A、气愤、愤慨、恼怒、投诉、抱怨、遗憾、反宣传
B.B、无明显正、负情绪
C.C、好感、肯定、赞许
D.D、称心、赞扬、愉快
[判断题]消费者满意度与实际满意程度成正比,与预期满意度成反比。()
A.正确
B.错误
[判断题]254、清障救援服务回访率>50%,顾客满意度≥98%。
A.正确
B.错误
[单选题]23、路管业务管理要求,清障救援顾客满意度(___)。
A.A、97%
B.B、98%
C.C、99%
D.D、100%
[判断题] 乘客满意度,是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷,答复满意人数与被调查总人数之比。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控
A.正确
B.错误
[填空题]满意度监测时,要使满意度成绩具有有效性,要求样本量不少于 个。
[单选题]《山东高速集团高速公路运营管理服务标准规范(试行)》要求顾客收费满意度≥()%。
A.96
B.97
C.98
D.99
[单选题]106客户服务中心应了解客户对举报处理的( ),应用满意度管理,开展客户满意度调查。
A.要求
B.意见
C.建议
D.满意度
[单选题]外送满意度计算公式
A.1-外送订单中已完成不满意单量/已完成外送订单量
B.外送订单中已完成不满意单量/已完成满意单量
C.外送订单中已完成满意单量/已完成订单量
D.外送订单中已完成满意单量/已完成外送订单量