[单选题]137、属于96659服务热线顾客满意度中“较满意”：(___)。
A.A、气愤、愤慨、恼怒、投诉、抱怨、遗憾、反宣传
B.B、无明显正、负情绪
C.C、好感、肯定、赞许
D.D、称心、赞扬、愉快

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[判断题]2、顾客满意度系统测评通过96659服务热线系统顾客满意度模块调查顾客满意度数据。
A.正确
B.错误

[单选题]5、采用(___)和96659服务热线系统调查的方式获取顾客对热线管理、运行的满意程度。
A.A、试卷问答
B.B、电话回访
C.C、家庭走访
D.D、现场调查

[多选题]服务热线人员服务规范出现(____)情况，属于投诉。
A.未使用文明用语
B.催挂电话
C.违规强挂电话
D.承诺未兑现

[判断题]客户反映服务热线人员服务未使用普通话应答、通话中多次强化，此诉求属于投诉。
A.正确
B.错误

[单选题]分析顾客消费行业，以便有针对性的向其推荐感兴趣的服务，属于（）问题。
A.关联规则挖掘
B.分类与回归
C.聚类分析
D.时序预测

[单选题]1、96659服务热线是公司面向社会开通的全天(___)公众出行服务热线。
A.A、8小时
B.B、12小时
C.C、24小时
D.D、6小时

[单选题]茶艺人员在对商品、服务介绍时,应观察顾客心里,着重做好四件事,以下属于这四件事的是( )。
A.介绍商品的性能
B.积极推介
C.增强对方的欲望
D.知道商品的用途

[单选题]服务热线查询服务时间应覆盖（）。
A.24小时
B.22小时
C.20小时
D.18小时

[单选题]因向乘客要求提供各种形式的有偿服务（如要求乘客拨打热线表扬等）而引发的投诉，属于（）有效投诉。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级

[单选题]下列服务用语属于服务禁语的是（）。
A.同志，请到我这里来办。
B.对不起，请原谅！
C.我能为您做点什么
D.下班了，明天再来办。

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