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[多选题]客户投诉是指客户通过客服电话，对全省农村商业银行提供的（）等不满意，而提出的异议、要求解决问题等行为。
A.产品种类
B.产品使用
C.服务环境
D.对工作人员的服务质量
[单选题]( )是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的行为。
A. 仲裁
B. 调解
C. 旅游投诉
D.行政复议
[多选题]“客户投诉”,包括客户通过( )
A.电话投诉
B.各级监督电话投诉
C.客户意见簿投诉
D.新闻媒体曝光和举报信件等渠道所反映的有关服务问题。
[多选题]投诉是指客户对中国电信提供的产品或服务不满意，通过（ ）等渠道表达抱怨，要求解决问题。
A.10000号
B.营业厅
C.网厅
D.信访
[判断题]银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间计入消费投诉处理期限。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[多选题]73.客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（ABC）。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[判断题]处理客户投诉时，不得泄露商业秘密，不得向无关人员泄露客户身份、投诉资料等相关信息。
A.正确
B.错误
[单选题]招商银行 APP 应公布全行客户投诉电话和总行信函投诉地址信息。
A.是
B.不是
[多选题]以下哪些技巧有利于做好客户信息搜集？
A.脸皮厚一点
B.嘴巴甜一点
C.联系多一点
D.准备足一点
E.业务精一点
[判断题]信息系统集成化是建立在信息化和系统化基础上,通过系统开发工具CASE实现对全面搜集信息提供了有效手段。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在产品和服务合约中，应当提供全行客户投诉电话或者其他投诉受理途径信息。
A.是
B.不是
