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[多选题]做好客户存量价值经营，以下哪些客户信息整理做法是正确的？
A.打包存档，有效利用
B.电子版及纸质版随时更新
C.做好标记，滚动成单
D.及时录入网格系统，实施更新
E.收集过程中、结束后做客户分析
[多选题]以下哪些方法有利于尿潴留患者进行排尿( )
A.听流水声
B.叩击耻骨上区
C.按摩耻骨上区
D.温水冲洗会阴部
E.导尿
[判断题]客户信息搜集整理时，应及时录入网格系统实施更新，收集过程中、结束后做客户分析。
A.正确
B.错误
[单选题]胸部增强CT有利于以下病变的诊断
A.纵隔淋巴结肿大
B.肺挫伤
C.肺炎
D.粟粒型肺结核
E.胸水性质的判断
[多选题]掌沃通中客户认证包括哪些客户信息？
A.身份证信息
B.活体检测
C.客户现场照
D.身份证正反面照片
E.用户居住地址
[多选题]在搜集开发商或物业公司信息时，应重点关注以下哪些信息？
A.企业名称
B.主要决策者
C.相关决策者
D.合作态度
E.企业员工数
[多选题] 下列哪些技巧是成功处理抱怨和投诉的技巧？（ ）
A.人车分离
B.到安静的场所
C.及时回应
D.通告进展
[多选题]厅堂营销人员与客户交流过程中，要善于聊天拉呱，获取客户（ ）等信息，做好客户画像，便于后期精准营销。
A.衣着首饰
B.社会关系
C.收入来源
D.资产情况
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[多选题]做好信息工作需要处理好哪些关系?( )
A.上级和下(本)级
B.数量和质量
C.编发与调研
D.纵向与横向
E.报喜与报忧
[单选题]以下（）措施有利于限制谐振过电压。
A.使电网的中性点直接接地运行
B.提高开关动作的同期性
C.选用灭弧能力强的高压开关
D.开关断口加装并联电阻
[多选题]掌沃通现场开户菜单中，以下哪些属于客户信息录入的环节？
A.读取身份证
B.活体检测
C.拍摄身份证正反面
D.授权码校验
E.拍摄用户现场照
[判断题]根据客户账务变动金额和余额、资金变动类型，对所有的客户，建立客户台账，搜集价值客户，进行客户分层，分配到专人进行维护和深度营销。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪项评估有利于评估治疗中的治疗性活动
A.任务分析
B.活动分析
C.徒手肌力评估
D.关节活动度评估
E.运动功能评估
[单选题]某渠道，为了做好客户维系工作，将客户的号卡及身份信息保存在电脑上，此类行为是否可行？
A.可以，客户服务是重要工作。
B.不可以，严禁收集客户信息。
[单选题]乳腺癌根治术后护理,以下哪项有利于伤口愈合
A.加强口腔护理
B.术后三天帮助病人活动患肢
C.鼓励咳痰
D.半卧位利于引流
E.保持皮瓣下负压吸引通畅
[单选题]以下措施中有利于限制谐振过电压的为( )。
A.使电网的中性点直接接地运行
B.提高断路器动作的同期性
C.选用灭弧能力强的高压断路器
D.断路器断口加装并联电阻
[单选题] 我们处理投诉中通过 ( ) 搜集信息, 解决客户问题。
A.倾听
B.提问
C.道歉
D.解决问题
