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[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定:旅客投诉处理应遵循“()、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.首诉负责
B.集中管理
C.公平公正
D.注重效率
[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件、手机APP、信访等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定:处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合,做到()、依法合规,宽严有度。
A.公平公正
B.客观公正
C.严格处置
D.严格执行
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定:站段要建立旅客投诉登记台账,认真填写“旅客投诉登记表”,做到有登记、()、有反馈,并有专人负责,妥善保管。
A.有交接
B.有服务
C.有处理
D.有解决