更多"[单选题]当客服岗处理不了乘客事务时应第一时间让（）处理"的相关试题:
[判断题]客服岗交接班过程中遇乘客事物处理时可先进行交接完后在处理乘客事务。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗处理完乘客事务后，以“请慢走”结束。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗在发现发生水灾害时，应第一时间拨打110报警电话。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗到岗后应第一时间在BOM上对领用单程票进行分析，确保当日领用票卡无空白应急票。
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客事务时遇到问题时，可对乘客说“这个不是我们处理的问题，我帮不了你。”
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗在发现水灾害发生时，为了保护公司钱款安全，应第一时间带上钱款、票卡跑到出入口安全地带进行躲避。
A.正确
B.错误
[多选题]在处理乘客事务时,以下说法正确的是?
A.员工在对乘客服务时可使用四川话,应做到吐字清晰,声调柔和
B.随时注意保持对乘客的尊敬,聆听乘客发言时应不时微笑点头
C.交谈过程中应目视乘客,言谈中多使用敬语,做到“十字文明服务用语”
D.除因岗位特殊原因外,严禁边做手中的工作边和乘客交谈,严禁在与乘客交谈时心不在焉
E.根据乘客的不同身份使用恰当的称谓,如先生、小姐、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等
[判断题]车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》、《退款申请单》，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
A.正确
B.错误
[填空题]车站接报有乘客伤亡时，应第一时间赶赴现场，查看乘客身体状态，隔离
疏散围观乘客，向行调通报信息，并根据情况报120、地铁公安以及
[判断题]处理乘客事务时，站务人员有义务配合服务热线的调查工作
A.正确
B.错误
[单选题]在处理乘客事务时,车站人员实行(____)。
A. 全面负责制
B. 首诉责任制
C. 首问责任制
D. 区域责任制
[判断题]客服岗无法判定设备编号的乘客遗留币需主动交值班站长，按乘客遗失物品办理
A.正确
B.错误
[填空题]车站获知乘客突发疾病、晕倒、昏迷等信息时，应第一时间赶赴现场，查看乘客 ，隔离疏散 。
[填空题] 处理乘客事务时,应遵循（ ）的原则,做到合法、合理、合情。
[判断题]售票岗离开客服中心帮乘客处理事务时必须将门锁闭
A.正确
B.错误
[简答题]客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准是什么？
