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[单选题]网点业务运营中特殊情况不包括（ ）。
A.客户排队时间过长
B.营业终了关门时面对最后一位客户
C.库存不足
D.客户缺少证件
[判断题]网点服务中的特殊情况可以大致分为两类，一是网点业务运营方面的特殊情况，二是客户自身出现的特殊情况。
A.正确
B.错误
[多选题]网点客户信息的采集是客户关系管理的基础，在与网点客户接触之后，详细收集网点客户的各种真实信息，主要包括（ ）。
A.财务信息
B.生产信息
C.销售信息
D.产品信息
E.行业信息
[判断题]网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
A.正确
B.错误
[判断题]自我介绍是网点客户经理推销自身形象和价值的一种方法和手段。
A.正确
B.错误
[单选题]【单选题】当网点出现客流量大、网点各功能区域出现客户积压、需排队办理业务的情况，网点应优先采用（）服务模式，并安排“专人”（客户服务经理、主管、副主管）负责厅堂客户取号、叫号及调度工作。
A.A：专属服务式
B.B：专属业务式
C.C：分工协作式
D.D：分工协助式
[单选题]某网点客户经理张某与客户在个人客户营销管理系统中建立了直管关系， 同一支行另一网点客户经理李某认为该客户平时与自己关系较为密切， 希望将该客户转由自己签约管理， 则应由________用________功能进行调整。
A.该支行主管 客户交接
B.该支行主管 客户跨机构转移
C.李某本人 客户交接
D.张某本人 客户跨机构转移
[多选题]客户自身出现的特殊情况有（ ）。
A.客户缺少证件
B.营业终了关门时面对最后一位客户
C.款车未到无法按时开门
D.收费争议
[判断题]网点客户细分是对客户信息进行分析的重要环节，是网点客户关系管理的基础性工作。
A.正确
B.错误
[判断题]实施网点客户关联销售，要注重分析和引导网点客户的金融需求，注重首次综合开户的机会。
A.正确
B.错误
[判断题]在客户的办公场合，对于熟悉的客户，网点客户经理可以直呼客户的昵称或绰号。
A.正确
B.错误
[多选题]各法人机构应督促营业网点落实客户洗钱风险等级的（）和（）等要求，加强对营业网点客户洗钱风险等级分类工作的检查。
A.等级评定
B.持续评级
C.对高风险客户的强化识别
D.大额交易信息补录
E.可疑交易识别
[多选题]网点客户经理处理客户投诉的原则有（ ）。
A.处理投诉要及时
B.与客户交心沟通
C.转交部门经理
D.对客户进行冷处理
[多选题]网点客户经理分析客户信息的方法有（ ）。
A.客户概况分析
B.客户需求分析
C.客户价值分析
D.客户流失分析
[判断题]为了更好地了解网点现有优质客户的满意度，收集网点客户意见与改进建议，应定期、不定期地开展网点优质客户的调查活动。
A.正确
B.错误
[判断题]非对外营业区域应有明显标识，提示客户禁止入内；理财经理、网点主任办公室不应出现客户单独逗留的情况、办公室人员需做到人离锁门。
A.正确
B.错误
