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[判断题]客户经理应在到达零售客户后主动问候经营人员,每次拜访时应进行自我介绍并交换联系方式。( )
A.正确
B.错误
[判断题]联想法是指从一个概念想到另一个概念，从一种方法想到另一种方法，或从一种形象想到另一种形象的心理过程。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是指从一个概念想到另一个概念,从一种方法想到另一种方法,或从一种形象想到另一种形象的心理过程。
A.组合法.
B.联想法.
C.系统分析法.
D.类比法.
E.移植法
[单选题]网点客户自身出现的特殊情况不包括（ ）。
A.客户缺少证件
B.营业终了关门时面对最后一位客户
C.收费争议
D.客户忘记密码
[单选题]【单选题】网点对公账户价值提升专项行动中，网点一般账户是指（）的账户。
A.A：二级支行行长
B.B：零售客户经理
C.C：对公客户经理（网点下沉）
D.D：虚拟账户AAAAAAA
[判断题]各类设施可遮盖网点某类标牌和服务标识，但不得破坏网点整体形象。
A.正确
B.错误
[判断题]对于能为本网点创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将网点客户升级，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度，就是交叉营销。
A.正确
B.错误
[多选题]下列有关网点负责人岗位价值的说法正确的有（ ）。
A.网点负责人是网点经营管理的直接责任人
B.网点负责人是客户服务和产品销售的具体组织者
C.网点负责人是网点内控工作的第一责任人
D.网点负责人是网点员工队伍的领导者
E.网点负责人是邮储银行品牌建设的推动者
[判断题]劳动力商品使用价值的特点，是能创造出超过自身价值的价值，即剩余价值。
A.正确
B.错误
[多选题] "营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及相关者的利益而( )顾客价值,管理顾客关系的一系列过程。
A.创造
B.传播
C.影响
D.传递
[判断题]( )卷烟产品可能是一套属性,一种价值,好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。
A.正确
B.错误
[多选题]【多选题】按照网点对公账户价值提升专项行动的规则，对公账户可分配给（）管理。
A.A：二级支行行长
B.B：零售客户经理
C.C：对公客户经理（网点下沉）
D.D：客户服务经理
E.E：大堂经理
[判断题]统一的“国家电网”品牌要求对外“传播一种声音、输出一种形象、聚集一个品牌”。
A.正确
B.错误
[判断题]价值评价是一种关于价值现象的认识活动。
A.正确
B.错误
[判断题]网点服务中的特殊情况可以大致分为两类，一是网点业务运营方面的特殊情况，二是客户自身出现的特殊情况。
A.正确
B.错误
[单选题]在商品价值形式的发展中,一种商品的价值通过一系列商品表现出来,其价值形式是指( )
A.简单的或偶然的价值形式
B.扩大的或总和的价值形式
C.一般的价值形式
D.货币形式
[判断题]为进一步提高网点精细化管理水平，根据网点功能定位，将网点分为核心网点、骨干网点、轻型网点和自助网点四种类型，实施分类管理。
A.正确
B.错误
