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[单选题]网点客户自身出现的特殊情况不包括（ ）。
A.客户缺少证件
B.营业终了关门时面对最后一位客户
C.收费争议
D.客户忘记密码
[判断题]网点服务中的特殊情况可以大致分为两类，一是网点业务运营方面的特殊情况，二是客户自身出现的特殊情况。
A.正确
B.错误
[判断题] 对个别特殊情况的客户在客户交纳30%以上的欠费和电费违约金并制定切实可行的还款计划后可视具体情况按照停限电的审批权限经领导批准同意后可暂缓停限电。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]（ ）指收费操作中没有任何特殊情况的处理；（ ）指收费操作中出现一种及一种以上特殊情况（特殊事件）的处理。
A.正常处理
B.特殊处理
C.普通处理
D.一般处理
[单选题]对个别特殊情况的客户在客户交纳( )以上的欠费和电费违约金并制定切实可行的还款计划后可视具体情况按照停限电的审批权限经领导批准同意后可暂缓停限电。
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
[判断题]大客户遇特殊情况也不可以调整错峰时间。
A.正确
B.错误
[单选题]特殊校验是指在出现下列特殊情况之一时，对校验对象受影响部分进行有针对性的飞行校验（ ）。
A.飞行事故调查需要时
B.校验对象的运行管理单位认为有必要实施飞行校验时
C.其他需要特殊校验的情况
D.以上均包括
[单选题]单位客户提交的代付业务申请，原则上应于当日办理完成。如遇特殊情况应告知行客户，最迟（ ）（ ）内完成相关业务办理，并及时递交相关业务回单。 厦国银发〔2015〕236号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构代收代付业务操作指引（试行）》的通知
A.2个工作日
B.3个工作日
C.2日
D.3日
[多选题] 对个别特殊情况的欠费客户，可在（ ）之后暂缓停限电。
A. 客户交纳50%以上的欠费和电费违约金
B. 制定切实可行的还款计划
C. 口头承诺限期结清欠费
D. 按照停限电的审批权限经领导批准同意
[判断题]在特殊情况下，当客户账户为3个月不动户时，机构营业部三级受权人员可授权完成客户购买公司结构性存款的交易，后续无需激活不动户。 厦国银发〔2018〕85号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构结构性存款业务柜面操作指引》的通知
A.正确
B.错误
[单选题]当车站出现大客流或特殊情况时，（ ）可根据实际情况决定在BOM上出售普通单程票。
A.站务员
B.值班员
C.值班站长
D.站长
[多选题]127．以下属于个贷客户经理退出管理申诉特殊情况的有（）。
A.自然灾害等不可抗力因素
B.单笔大额贷款逾期形成不良
C.部分产品出现系统性风险
D.新取得执业资格的个贷客户经理，因少量贷款逾期形成不良
